“您好，请问您需要办理什么业务？”今日，你走进任何一家银行的营业网点都能听到的一句话。银行产品在日益丰富的今天，他们的服务也在随之提升，市场竞争的日益激烈促使这些金融机构不断在服务上标新立异。

　　近日，走访了光大银行北京分行，现场观摩了一场专为柜员举办的银行礼仪培训。

　　刚进入培训大厅眼前就出现了一排排整齐划一的动作，原来是光大银行推出的“举手服务”，顾名思义当客户前往营业窗口办理业务时，为方便客户能够更快的找到办理窗口，所推出的柜员站立并举起右手示意的服务。据相关人士介绍，光大银行自2009年推出 “阳光服务”以来，都一直将服务工作视为立行发展的基本。时至今日，作为光大银行的一名客户，感受更多的是光大员工内心的变化，从微笑到与客户的沟通，从细致的服务到专业化的金融知识，每一处细节都彰显的是追求卓越的服务理念。

　　“打造细节，追求卓越”，从学员们端庄的站姿、坐姿间，从光大员工发自内心的微笑里，从他们整齐划一的服务动作上，不难看出服务已经不仅仅是停留在表面的形式，也许他们没有空姐的优雅，没有模特的美丽高挑，但我看到的是发自内心的真诚，是专业。(凝瑛)