相比线下购物，如果买到假货，需要消费者来出具证据，如今网上则推行“举证倒置”。淘宝小二告诉记者，如果买家认为自己买到了假货，并不需要你来提出证据，而是他们会要求卖家提供自己商品是真货的凭证。这在一定程度上，减轻了买家的维权成本。

　　记者了解到，如果消费者拿到商品后怀疑是假货，但无法确定，可以在线发出维权申请，按照规定，卖家必须在24小时给予回复；如果买家卖家之间没有协商好，48小时内未解决，则淘宝小二将介入，并在7天内作出处理结果。当然，不少网友对于这样的流程还是有意见，“这个过程还是太长，能不能再缩短点。”当然更多买到假货，被骗了的买家希望是网站对售假、不诚信的店铺来点狠的。“二次售假将被永久封店。”淘宝网相关工作人员告诉记者，同时网店也有一个积分制度，一年48分，如果被扣达到相应分数，会被屏蔽7天，48分都扣光则将被永久封店。

　　“大多数的卖家还是想继续在平台上做生意的，一般碰到消费纠纷，还是能处理好的。”淘宝网一位小二告诉记者。每一名普通的小二，都有几百元的先行赔付权，碰上数额较大、复杂的投诉，则会有一个客服团队来进行认定。