本报讯 （记者李媚玲）国航近日正式获得SKYTRAX四星航空奖。在昨天下午的发布会上，国航董事长孔栋表示，“国航在服务上还有很大提升的空间，离旅客的要求还有一定距离。”提高服务品质是公司的重要战略。今后，国航将在11个方面提高服务品质，包括服务管理一体化建设，不正常航班处理，机上餐食等。

　据介绍，为巩固成果，保持服务提升的长效机制，国航将从服务管理一体化建设、产品设计、电子商务服务、不正常航班信息传递、客舱清洁、休息室服务、客舱服务设施设备、机上餐饮、机上娱乐、客舱内饰、中转服务等方面持续努力。在硬件投入方面，国航将对现有的宽体机型进行改造。

　SKYTRAX是一家以英国为基地的独立航空运输研究认证机构，其主要业务是对航空公司的服务进行意见调查。目前，海航已经获得SKYTRAX五星航空奖，南航获得四星奖。