网上卖家拒不发货情况时有发生，淘宝客服称仅能予以惩罚，无法强制发货

　　信息时报见习记者 资勇庭 实习生 侯林英

　　近日，一网友在网上贴出他跟店主交易失败后的聊天记录，店主对于自己的“爽约”不但没有丝毫的歉意，反而语出讽刺：“王海不是打假么，照样被人打残了！”

　　记者随后对网友做了随机抽查，发现逾1/3网友都有被淘宝网卖家“爽约”过的经历。淘宝网虽有相关惩罚措施，但也难以遏止卖家拒不发货情况的发生。

　　买家：1元拍卖产品 卖家不肯发货

　　据网友“坠落凡间的魔鬼”在网上贴出的与买家交涉聊天记录显示，该网友7月8日从淘宝网一家“雀巢孕婴奶粉店”拍了100克的“努卡全元平衡系统婴幼儿奶粉”，标价是20元，但拍卖价是1元包邮。由于当时用的是外面的电脑，无法支付，所以“坠落凡间的魔鬼”并没有现场支付。

　　而后店主“cjw87396549”回复该网友表示，“那个东西没有了正准备下家（架）呢。”网友“坠落凡间的魔鬼”则追问，“那总有个结果啊？你发什么给我？没有了还搞拍卖？”店家先解释说不再代理，后又说是上架的时候，货物太多上错了，最后又变为没货了，要关闭交易。

　　“坠落凡间的魔鬼”建议其可以换个产品发货，但店主仍然不同意，“1块钱的东西？包邮的话快递都要多少钱呢？”“你是不是就是钻这个漏洞占1块钱的便宜？”

　　“坠落凡间的魔鬼”坚持发货，“这不是一块钱的事，是我经过拍卖回来的产品！什么叫拍卖呢？当初是你推出来的产品，现在我拍到了你不给我了是吗？这是我应得的！”但没想到，在跟这位店主进一步交涉时，该店主口气更加强硬了，“一块钱的东西，快递费12块，脑子被门挤了才发，偏偏就有这样的人拍。还告诉你，这不是第一次了，你这样的见多了。”

　　最后，该店主“cjw87396549”竟然还拿著名打假人王海来开涮，“王海不是打假么，照样被人打残了，我有货就是不给你，继续投诉。”15日，取名为“坠落凡间的魔鬼”的李先生向记者证实了这件事，并表示，“他既然要搞拍卖，就不要说别人钻不钻便宜的事！这样对消费者一点都不公平。”

　　卖家：不怕吓走买家 大不了重新开店

　　7月15日，记者在淘宝网上了解到，这家网店创店时间是2007年，四颗蓝钻，两颗黄钻，服务态度比同行平均数要低1.05%，主要经营业务为奶粉。记者以买家的身份找到该网店的店主“cjw87396549”，没想到记者才刚询问有无拍卖品时，对方就打出了“你也想投诉我？”回敬记者，并再次表示，“我有货 ，扔了也不给他发。”

　　接下来让记者更感意外的是，该店主竟然回复，“我等会闲了把这帖子传到其他网站，帮我宣传，他发的聊天记录不全，我闲了帮他回帖补全。”并自吹道，“我告诉你，我的团队操作能力不亚于芙蓉姐姐的幕后炒作团队，要是这帖子写的好点，能上搜狐网易就好了。”

　　“cjw87396549”表示，他并不惧怕违约会有损声誉或者吓退买家，“网络不是实体，只要我价格低就有人来。”他向记者坦承，他接到有关拍卖的投诉很多，但自己并不怕投诉，“最多就是把店封了，能怎么样？我在（再）开一个，我店多！”

　　“做的时间长了，淘宝规则我很清楚，要钱呢，又不是要命呢，怕啥呀！”店主“cjw87396549”说。

　　调查：近三成受调查买家曾被爽约

　　就淘宝网卖家爽约之事，记者随机调查了20名网友，都是淘宝爱好者。有7人表示有过被爽约的经历，其中有2人被爽约过2～3次。

　　“卖家发货时突然变卦了。”淘宝网友“默芊”是一个疯狂的网购者，已有3年的网购经历，在淘宝、凡客、卓越等都有注册账号，尤其偏爱淘宝特卖，平常经常在网上购买衣服、鞋子、饰品等物品。她告诉记者，她有过3次被卖家爽约的经历。最令她恼火的一次，就是她在淘宝特卖场上看中了一款风衣，原价是238元，因店家搞活动，全店打五折。“默芊”觉得很划算，联系好卖家后，以119元的价格拍下货物。

　　过了两天，“默芊”上网查看时，却发现卖家还没发货。她立马联系卖家，结果卖家说：“活动时间到期，必须按原价才能卖，所以不能发货。”她很是生气，跟卖家协商了好久，对方依旧坚持要按原价才能发货。“我拍下时是打五折的，第二天活动才结束啊！”默芊说道。

　　网友“li3051001”最近也参加了一品牌地板在淘宝的活动，该品牌每天推出1款产品进行24小时1元起拍，他拍中了一款产品。但后来因为中拍价格太低，卖家就狡辩说该产品于12日就起拍了，不能算是他拍中的，“难道12日一天推出了2款？卖家这不是骗子行为么？”

　　一位在网上专卖饮水机不愿透露姓名的店主向记者坦承，“爽约的情况在我们圈内很正常，因为要考虑到成本和运费，不能亏本卖，亏本了能不卖就不卖了。”

　　客服：无法强制发货 仅能予以惩罚

　　7月15日，记者就拍卖过程中常出现的“毁约”一事，向淘宝网相关人员咨询。“云客服V044”告诉记者，如果是在淘宝网拍到的东西，厂家不发货了，买家可申请退款；如果卖家超过72小时没有发货，买家可要求赔付。至于记者要求淘宝网强制卖家发货一问，“云客服V044”回答道：“非常抱歉，我们无法强制卖家发货，请见谅。”

　　“如果卖家不肯赔偿，可等交易关闭以后点击投诉维权，我们将从中协调帮助赔付。”“云客服V044”告诉记者，通过核实发现事情属实后，淘宝网会对卖家给予相应的扣分，“如果投诉成立，我们会扣卖家一定的分值，还会要求其赔付一定的金额给买家。”

　　对于发生在“坠落凡间的魔鬼”身上的事情，由于他还没有付款，尽管是拍卖所得，但也不能索取赔付。“这种情况也是可以投诉的，但没有赔付，只能扣卖家一定的分值。”“云客服V044”表示。

　　据了解，“雀巢孕婴奶粉店”今年已被扣了10分，此次“爽约”如再扣6分后，将面临屏蔽店铺12天、保证金从1000调到2000元的惩罚。