本报记者 陈净

　　“包括电视购物在内，现在所有虚拟购物通道都必须接受消费者的诚信诘问。”在现代家有购物的节目于东方有线37频道正式开播亮相半个月后，7月19日，上海现代家有购物商务有限公司副总经理王金燕对《国际金融报》记者表示，之所以诚信成为第一，有商业大环境的原因，但更多与我们从事的平台有关。

　　“我们并不想消极地应对这种诘问，相反，在遵循诚信原则的同时，我们也在构建了自己的‘壁垒’：即我之所以是‘真’和我之所以为‘我’的制度设计。”王金燕表示，这种“壁垒”的建立比我们卖什么产品更重要，“不是随便拿个产品到电视上去卖就行了，在光彩夺目的产品后面，藏着别人永远无法复制、突破我们的核心竞争力。”

　　壁垒一：之所以为“真”

　　“虚拟购物通道的特殊性，使得如何让人相信你、并购买你的产品，也成为一个种难得的能力。”王金燕告诉记者，电视购物刚开始流行的时候，从业人员都把这种能力寄托在电视购物主持人身上，“因为我们都把这种能力简单理解为‘说服力’。”很显然，这种错误理解的后果是灾难性。声嘶力竭的吆喝、相声表演一般的主持，让电视购物成为当年另类的“娱乐节目”。

　　王金燕所从事的家庭电视购物行业完全是另一个模式。“与过去的购买卫视频道广告时段的电视购物相比，家有购物频道是最早一批获得国家广电总局批准成立的电视购物频道之一，是全天24小时滚动播出的专业频道。”

　　“每天24小时播出，再怎么声嘶力竭吆喝，别人也会厌烦，所以要让别人相信我们的产品和服务，必须依靠真正的实力。”王金燕透露，他们有7个环节来保证“所见即所得”。这其中包括，产品审核、初选，多方代表的初审会、终审会；供应商资质检查、评级；商品样品体验；入库抽检、巡检等等。

　　壁垒二：之所以是“我”

　　王金燕的团队之所以急于让消费者识别出自己，一个客观原因是，他们必须面对东方CJ电视购物的挑战。这是一家已经在上海“一家独大”了7年的电视购物频道。“我们承认，我们面对的是东方CJ培育了7年的市场。”王金燕虽然没有正面回答这种压力有多大，但一个“破局者”的角色，他们并不否认。在7月14日的新闻发布会上，他们的官方新闻稿就是《欲破局，实现行业蜕变》。

　　如何破局？很明显，“7天无条件退换货”是他们的第一张牌。“消费者在收到商品的7天内，有任何不满意，只要不是人为损坏，我们都接受退换货的要求，所发生的费用由我们承担。”王金燕表示，他们希望打造的是一家最值得信赖、最高品质的在线流通公司。

　　“还有更多服务与活动推出，但现在肯定不能都说。”王金燕并没有对记者透露他们所有的底牌。只是在问及开播半个月的成绩时，王金燕和他们的团队都面目带笑，“半个月的成绩已经远远超过了预期目标。”