作者: 【记者陈雪根北京报道】

　　随着以客户为中心的经营战略全面实施，新华保险在运营服务基础设施建设方面频频出招。近日，新华保险全国共享服务中心投入使用。这是继入驻中金数据之后，新华保险在强化运营服务硬件设施方面采取的又一新举措，标志着新华保险的集中运营与大规模作业管理水平提升到了新的高度，客户服务品质和效率将得到大幅提高。

　　新华保险全新的共享服务中心集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了集中运营作业和标准化统一管理。客户联络中心拥有人工坐席服务、自助语音服务、网站咨询、短信、电子邮件等多种服务技术平台，能为新华保险2400万客户提供365天、7×24小时的不间断服务，并集中回访全国所有客户。

　　核保核赔方面，共享中心采用了核保规则库软件以及理赔自动规则引擎等智能化技术，提高了核保核赔的工作效率，能有效支持重大突发事件的理赔快速响应机制，并在业内率先实现了高端客户核保前置服务方案。此外，共享中心对清晰齐全的客户资料保全申请进行即时处理，统一了业务处理规则，精简了办理手续，缩短了客户等待时间。