近日，北京的陈女士向中国之声反映，她的女儿在海淀区的一家培训学校补了一年英语，高考时，英语成绩仍然不及格，课时没上完，陈女士想退费，学校却百般为难，迟迟不予解决。

　　高考成绩公布，陈女士的女儿以564分的成绩被首都经贸大学录取，虽然考上了大学，可英语满分150分，陈女士的女儿只得了82分。高三一年，花大价钱在北京优胜辉煌教育专补英语，这钱算是打了水漂。优胜教育海淀黄庄教研中心的校长闫复军一再强调，成绩没及格，这是由多方面因素决定的。

　　闫复军：“教学是有多方面因素造成的，我们也不可能说我们老师各方面怎么样，各方面的因素，有孩子，有家长，有社会、学校，各方面因素造成的。”

　　虽然补课成绩不理想，但高考已经发榜，女儿也上了大学，陈女士不想再追究补课效果。只是课时没上完，优胜教育应该依据合同退还部分补课费。

　　陈女士：“通过他那儿的会计核对以后，说我还剩下36个课时，一个课时200元，应该还剩7200块钱。”

　　退款的依据是一份双方去年6月21号签订的合同。记者看到，合同首页“课程类别、时间和费用”一项清楚地写着，优秀课程辅导128小时，标准价每小时200元，总价25600元。陈女士回忆，签合同时，她只知道校方提供一对一辅导，具体合同的款项，她确实没有细看，工作人员也没对合同做任何解释。

　　陈女士：“一手交费，一边在填这个单子，而且工作人员根本就没有跟我们讲过这个里面需要收些什么费用，费用是多少，我们是一概不知。”

　　按照孩子在其他教育机构上辅导班的经验，陈女士很自然地认为，收费依据就是课时的多少。既然校方说还有36节课没上，每节课200块钱，退款自然是7200元。为了拿到退款，陈女士和她的先生几次与优胜教育校方交涉，过程可谓是百般曲折。

　　陈女士：“一开始他是说，最好找一个别的一个家长，到这儿来，把你的这个课时买了之后，你的钱就很快能拿得到了，如果要不行的话，你到我们财务这儿来，就只能拿到2080的费用。”

　　为何优胜教育拿出的退款方案只有2080元？他们的依据是合同的“其他约定第二款”，这一条款明确，“乙方所付课程辅导费中，包含学杂费占总费用的20%，学杂费为一次性收取费用，不在退费范畴。学杂费包括：建档及课程跟踪管理费、电话答疑及网络平台使用费和个性化教学资料费。”既然陈女士交的是25600元，扣除20%的学杂费5120元，学校该退还陈女士的就是2080元。

　　仔细研读合同后，陈女士疑惑了。她当初按优胜教育的要求交的25600元，恰好是辅导费的总数，如果孩子把所有的课时上完了，学杂费岂不是一分钱都不用交？没上完课，反而要交全部的学杂费。陈女士觉得合同本身就有矛盾。带着疑问，她又去和优胜教育交涉此事。

　　陈女士：“36个课时，应该退我们7200元费用，但是你们还要在这7200元里扣掉5120块钱，最后我们只能拿到2080。”

　　闫校长：“合同怎么写的，在合同的条款里写得非常清楚。”

　　陈女士：“合同我们看了，合同不是这么扣的，如果我只剩下10节课，都不够你扣这个费用，我还得倒贴给你这个钱。”

　　陈女士从优胜教育了解到，从去年9月1号起，关于收取学杂费的条款已经取消。记者跟随陈女士到优胜教育，提出比较一下现在的合同文本，校方拒绝提供。

　　闫校长：“这个合同和你当初的已经不一样了，有调整。”

　　陈女士：“我们看一看，可不可以？”

　　闫校长：“不是，和你这件事没有任何关系。再往5年前看，单价还不一样呢。一个时期有一个时期的政策。”

　　目前，双方的矛盾集中在费用究竟该怎么算上。陈女士给记者拿出两份她和优胜教育签订的合同，一份是去年3月份签的，50课时，每课时190元，总计9500元，另一份是去年6月份签的，128课时，总计25600元。这两份合同在时间上是顺延关系，也就是用完3月份签订的50课时，再启用6月份签的合同，共计178个课时。按优胜教育提供的课时统计表，陈女士核算了一下，女儿一共上了104个课时，优胜教育该付的退款应该是74个课时的辅导费，共计14800元。

　　到目前为止，双方商议退款的基础仍然是6月份的合同，校方并未考虑陈女士的前一份合同。周五，陈女士一家再次去找校方，该怎么退钱，仍然没有说法。

　　周先生：“不是退多少钱，是那个计算方法，咱们怎么算。您那天说也可以协商一下，有那个意思后来，是吧？”

　　闫校长：“嗯。”

　　周先生：“我就想问问您，最终您要给我解决是按什么方法来计算？”

　　闫校长：“这个东西我还得跟我们领导沟通沟通，回头再答复您。”

　　21世纪教育研究院副院长熊丙奇说，陈女士遇到的难题并非个案。目前教育培训机构确实存在为获利夸大宣传、有意误导、设置合同陷阱等问题。去年，《国家教育中长期发展纲要》明确，营利性民办教育机构该由工商行政部门管理，具体落实还不到位。另外，熊丙奇呼吁，教育服务行业也该有自身的行业标准，监管乏力的现状亟待改变。

　　熊丙奇：“如果你本身这个地方教学条件很简陋很差，跟你招生过程中做出的承诺有很大差距，教师的质量也是和招生时说的有很大的差距，学生评价也很低，这个就可以视为不合格的。”

　　陈女士的课时退款什么时候能够合理返还，教育培训机构监管乏力的现状是否能有所改善。中国之声也将持续关注。

　　

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