调查显示：传统零售商“触网”面临六大障碍

　　中国连锁经营协会日前发布的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》显示，目前尽管我国传统零售商网络零售业务发展得红红火火，但真正取得效益的少之又少，企业上线之后困难重重，主要有六个方面的问题不容回避。

　　首先是意识和体制问题。在是否开展网络零售业务、为何开展这一业务的问题上，很多企业的高层并没有很清楚的认识。

　　在运营体制上，传统零售业对网络销售管理还没有明确的定位，缺乏准确的管理运作模式和架构。

　　其次是左右手互搏问题。零售商要做电子商务时最纠结之处莫过于：如果线上线下的价格一样，在网上就太没有竞争力；如果网上的价格要有竞争力，其价格就必须低于线下。这无异于左右手互搏。

　　第三，供应链和物流配送的变化。传统零售的物流，是一种B2B的物流方式，而网络零售，在商品组织、配送速度、配送细化等方面都提出不同要求，如小规模小批量、点到面、综合性服务等。

　　第四，实体营销与网络营销截然不同。传统零售商对网上消费者消费特点和习惯等行为分析积累不够，在网络营销方面经验也明显不足，尤其是在客户服务方面，营销手段和创新精神尤为缺乏。

　　第五，成本和盈利很难预期。一般而言，如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务，初始投入至少在3000万元以上。而投资在一家新的卖场，三年后盈利的可能性很大，但如果投入到B2C业务中，则仅仅是个开始，具体是否能够盈利，何时盈利，还需要投入多少，基本上都是个未知数。

　　第六，人才问题不可小视。相比之下，传统零售企业的人员工资低，特别是一些专业人才方面(如网页设计、网络营销)，待遇比纯粹网络零售企业低很多，由此造成传统企业人才流失率高的问题。

　　来自商务部的数据显示，截至2010年12月，我国电子商务交易额已达4.5万亿元人民币，同比增长18.4%。网络购物用户规模达1.61亿元，交易额达5131亿元，同比增长98.4%，占全年社会消费品零售总额的3.27%。

　　（责任编辑：马常艳）