为群众提供满意服务

　　本报讯 记者吴佳佳、实习生易彦妤报道：医药卫生行业是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一。卫生部在指导全国医药卫生系统开展创先争优活动时，以“落实医改任务、提高服务水平、改进医德医风、加强基层组织”为总要求，引导党组织和党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀。

　　今年初，卫生部在全国卫生系统深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，作为窗口单位深入开展创先争优活动的重要载体，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。立足医药卫生行业和岗位特点，广泛开展党员公开承诺和挂牌上岗活动，让党员把身份亮出来，争创群众满意窗口、优质服务品牌，提高群众满意度。各级医疗服务窗口提出与群众切身利益相关的服务承诺，用制度保证履行承诺，邀请群众监督和评议承诺的兑现情况，提升服务质量和水平。

　　在创先争优活动中，全国医药卫生系统着力提高服务意识、服务水平，普遍开展惠民服务活动。一是教育引导广大党员和卫生工作者坚定理想信念，坚持人民利益高于一切、把群众利益放在第一位的原则；二是在全国医药卫生系统普遍开展以岗位培训为主要内容的提素质、比技能、讲奉献、树形象活动，在提高医疗服务水平上创先争优。在1300多所医院开展100个病种的临床路径试点，近100所医院开展电子病历试点，推进合理检查、合理用药、合理治疗，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展；三是普遍推广预约诊疗服务，在全国1200所三级医院实行多种方式预约诊疗。通过预约挂号，合理安排门诊、急诊服务，简化门（急）诊和入（出）院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。