北京藏医院打造北京首家“五心级”医院

    北京 2011-08-05(中国商业电讯)－－医患关系一直是医疗活动中一种很特殊的关系，我国的医疗行业长期处在一种“以医为尊”的关系下，病人在就诊、治病过程中完全的处于一种被动的、无条件服从的位置。随着我国社会的开放，医疗行业被定义为一种特殊的服务行业，所以医患关系就转变成了服务与被服务的关系。

    北京藏医院（www.80666666.com）作为北京市唯一一家公立二级甲等民族医院，响应党中央建立和谐社会的号召，开始着手打造和谐藏医院，主要是着手建立和谐的医患关系，为此藏医院围绕“一切以病人为中心”、“关爱病人就是关爱自己，善待患者就是善待亲人”的中心思想，提出了独具匠心的“五心级”服务标准。

    一、以患者为中心，用心倾听患者及家属的心声

    藏医院提出以患者为中心，用心倾听患者及家属的心声。藏医院规定所有的医护人员要积极的对待病人和病人家属，对待病人的态度要和蔼，与病人说话时话语调要自然、清晰、温和，严禁与病人拿强调甚至是对病人粗语相向，并认真听取病人及家属对于疾病的的讲述，在讲述过程中，医生及护士要认真倾听，不许出现对病人的冷淡态度。

    二、以患者为中心，细心诊断患者疾病

    藏医院规定所有的医护人员要仔细认真的对患者的病情进行细致诊断，严禁敷衍塞责的行为，认真的对患者的症状进行诊断，不许使用恐吓、恫吓的词语和语句加深患者的恐惧心理，多对患者进行鼓励，增加患者治疗疾病的信心和勇气。

    三、以患者为中心，耐心解答患者的提问

    藏医院规定每一位医护人员对待患者和家属都必须有耐心，对于患者和家属的关于病情的提问，都要耐心、细致的解答，对待病人的询问不反感，理解病人的心情，严禁以敷衍、冷淡的态度对待病人，对病人没耐心、傲慢、生硬、不理睬病人提出的问题等，使病人在藏医院的治疗期间感觉到被尊重，被平等的对待。

    四、以病人为中心，精心治疗病人的病症

    藏医院规定医生在给患者治疗疾病的过程中，要考虑患者的各个方面的条件，在开药时选择最适合患者的病情的药物，能用最便宜的药，严禁用贵的药，一切以患者的利益为中心，为患者在治疗过程中节省开支。同时规定医生在治疗疾病过程中要认真的解说患者的病情，并与患者讨论治疗方案，在最短的时间内使患者摆脱疾病的痛苦。

    五、以病人为中心，热心服务使病人感觉到亲人般的关怀

    藏医院规定所有的医护人员，都要积极热心的为病人服务，做到随叫随到，并且对待病人时多鼓励、安慰病人，增强病人对自己治疗疾病的信心，和战胜疾病的勇气，使病人真切的感受到亲人般的关怀和爱护。

    北京藏医院（www.80666666.com）的“五心级”标准自开展以来，已经受到广大患者的称赞，使他们在治疗疾病过程中心情愉悦，大大加快了疾病的康复。藏医院的“五心级”标准已经把藏医院独特、贴心、细致的服务推向了一个新起点，对于构建和谐的医患关系起到了举足轻重的作用，北京藏医院已经越来越受到广大患者的喜欢，成为治疗男科妇科疾病的首选医院!