民生获“最佳服务创新奖”

　近日，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办，中国服务贸易协会客户服务委员会承办的第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在京举行。中国民生银行凭借4008695568小微金融专线、“电子渠道申贷”服务以及全行贵宾服务大集中三项重大创新举措在激烈的同业竞争中脱颖而出，喜获“中国最佳服务创新奖”。

　民生银行客户服务中心自2002年成立以来，一直坚持“客户至上”的服务理念。继2009年开通4006895568对公服务专线后，2010年又专门推出了4008695568小微金融服务专线，为小微客户提供贷款咨询、受理预约、账户查询等多项服务。率先开通“电子申贷服务”÷网上申贷、电话申贷服务，为广大小微客户提供简易、便捷的贷款申办渠道；今年，进一步优化网上申贷全流程服务，建立T+1日分行电话外拨，T+3日支行客户经理跟进，T+7日客服对客户回访的服务承诺机制，电子申贷客户满意度持续攀升。