18家银行首设“绿色维权通道”

　　顾客投诉后

　　12315全程监控

　　本报讯 (通讯员 刘昕蕾 实习生 夏莹 记者 马辉) 市民投诉银行有了快捷方式，“12315投诉直通车”昨日开到18家银行。

　　据统计，去年，市工商局受理金融消费投诉710件；今年1-7月的投诉量，已超去年全年总量，达到738件。以前，市民打12315投诉银行时，市工商局一般会将投诉转交到市银监部门处理；需要工商部门处理的，将由12315投诉中心，将投诉转到各工商所，由工商所找当地的银行进行调处，解决投诉的时间相对较长。

　　直通车开通后，12315投诉中心可通过联网，直接将投诉转入各银行，各银行处理投诉的过程和结果，不仅会受到市12315投诉中心的监督，同时，还会被人民银行武汉分行监督。两家管理单位根据投诉情况，将定期发布通报；情节严重的，还要受到行政处罚。

　　开通维权直通车的银行有：中行、建行、工行、交行、农行、招行、浦发、广发、深发、兴业、光大、民生、华夏、中信、汉口、湖北、农村商业、中国邮储。