服务至上提升企业竞争力

　　服务业是一种高利润的产业。从制造向服务转型是未来大型企业增强市场竞争力的发展趋势。在美卓无锡服务中心举办的开业十周年庆典仪式上，芬兰美卓造纸与制浆技术中国区总裁高亚锐对市场发展趋势和美卓在未来成长的战略定位提出了富有新意的见解。

　　作为世界领先的制浆、造纸、发电以及人造板技术和设备供应商，美卓在过去10年里在华设立了7家生产制造工厂，致力于开发各种浆、纸、纸板及生活用纸的完整工艺及售后服务方案，为中国提供了50多台纸机、板纸机、卫生纸机以及数百套制浆设备。

　　客户购买了产品，后续的服务就要跟上，美卓从中国服务业这一尚处在初期发展阶段的薄弱环节上抓住了时机。2001年美卓无锡服务中心成立，2009年第二家服务中心在广州开业，2010年第三家服务中心在山东淄博投入运营，分别为当地的制浆造纸业客户提供设备维护及工艺化等服务。销售+服务的赢利模式推动美卓的市场占有率超过40%。

　　据高亚锐介绍，强化本地化服务和支持中国制浆造纸产业，是美卓一贯的承诺。同时，美卓稳步强化在中国的布局把环保作为投入重点。目前，美卓的环保解决方案主要包括：可再生能源、提高生产过程中的能源效率、金属回收、提高原材料使用效率、减少排放、工艺优化。

　　服务，是一项追求精益求精并且不断需要改善的细致工作，是衡量企业竞争力的核心指标。高亚锐说，造纸机是每台售价从1亿美元到几十亿美元的特殊大设备，“一台造纸机的价格相当于一架大飞机”，客户对服务的要求很高。随着时代的进步和经济的发展，客户对售后服务不断提出新的要求，新的需求和挑战实际上给美卓带来了更广泛的利润空间，如帮助客户实现节约原材料和能源消耗，优化生产效率，新产品的开发和产品升级，改善生产安全、质量和环保性等。

　　“1990年，芬兰美卓服务业务的产值为10亿欧元，2010年这一数字达到了25亿欧元，占当年年净销售额的45%。看未来的发展趋势，这一比例将占半壁江山。”高亚锐总结说。文/陈 颐