融礼于行

作者: ■王巍

　　微笑，真诚的微笑。无论是面对客户，还是电话联系，对方总能感受你的真诚、善意。

　　介绍，适宜的介绍。无论是面对客户，还是业务介绍，对方总能感觉你的认真、用心。

　　鞠躬，合宜的鞠躬。无论是面对客户，还是商务场合，对方总能感受到你的大方、得体。

　　金融业的核心竞争力就是在这样一点一滴的细节之处慢慢提升的。

　　近日，由中信出版社出版的礼仪专家牛静所著《现代金融业服务礼仪》，正在金融行业重视学习服务礼仪知识的形势下诞生的。这本书语言简单明了、通俗易懂，以最接近金融业工作中需要用到的礼仪知识为基准编写而成。

　　美国著名礼仪专家曾经说：“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。”简而言之：礼仪——就是为他人着想。人才素质的提高，服务意识的增强，客户服务品质的提升，就是学习和实践礼仪的过程，就是为他人着想的过程。

　　现代金融行业，包括银行、证券、保险、信托等等，在现在这样一个买方市场中如何才能更具竞争力呢？金融行业的核心竞争力完全是靠资金量和人才形成的，因为对于金融行业来说技术性突破是不存在的，产品是完全同质化的，这时候，人，才是竞争核心。于是，人才素质的提高、服务意识的增强、客户服务品质的提升，就成为了客户选择金融服务企业的重要原因。非技术核心竞争力包含着：企业形象、品牌内涵、服务品质、文化内行等等，但是这些都源自于——服务礼仪。

　　牛静，曾为中国工商银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、中国光大银行、中国民生银行、招商银行、中国人民保险集团股份有限公司、中国证券监督管理委员会、陕西证券监督管理局、中国人寿财产保险股份有限公司等多家金融机构进行培训。除此，她还致力于不同行业人员的整体形象设计，由她主讲的形象管理课程曾在北京电视台等多家电视台播出。

　　《现代金融业服务礼仪》

　　出版：中信出版社

　　作者：牛静

　　现代金融行业非技术核心竞争力包含：企业形象、品牌内涵、服务品质、文化内行……这些都源自服务礼仪