项城市行政服务中心打造“阳光政务”

　　“他们不但没收我一分钱，还给我们送来了营业执照，可算是帮了我们大忙了。”当拿到营业执照时，项城市高寺镇返乡创业青年袁文东喜悦之情溢于言表。前不久，他来到项城市行政服务中心，咨询农业合作社登记事宜。令他没想到的是，该中心工商窗口主动与他联系，从受理、审核、办证仅用了半天时间，并驱车20多公里，为他送去了营业执照。

　　项城市行政服务中心自2001年成立以来，通过转变政府职能，不断为企业和群众提供周到高效、便捷和贴心的服务。2010年，该中心被周口行政服务中心评为全市先进单位，被项城市委、市政府评为优化经济发展环境先进单位、财税收入突出贡献单位、支持经济发展先进单位、财政税收工作先进单位，5次受到通令嘉奖，2次被评为项城市先进基层党组织。该中心林业、工商、财政等9个窗口荣获河南省优质服务窗口称号；民政婚姻登记窗口被评为全国婚姻登记规范化单位，近日又喜获“河南省巾帼文明岗”荣誉称号。

　　围绕便民利企，开展高效服务。该中心拓展绿色通道服务内涵，开展行政许可和非许可及便民服务项目入驻工作，将企业注册、基本建设项目办理过程中涉及的工商企业注册、代码证年检年审等关键项目，全部纳入绿色通道中，新注册企业登记由原来承诺的5个工作日简化为立等可取，当场办结。该中心通过规范审批流程，窗口审批时限平均压缩30%以上。5月30日，顺发木制板厂等6家企业向该中心赠送了“廉洁高效，热情服务”锦旗，衷心感谢该中心为他们提供优质高效的办证服务。

　　围绕优质服务，提高一站式服务水平。该中心针对老弱病残特殊群体，开展上门服务；针对部分企业、群众需要，在节假日、下班时间到窗口办理业务，开展预约服务。2010年，该中心共为企业和群众提供上门服务30余次，节假日预约服务40余次。该中心对项城市重点基础建设项目和工业项目实行全程代办服务。项城三利食品、圣书缘服饰有限公司负责人说：“通过行政服务中心开展全程代办，我们与职能部门零接触，解决了企业发展的后顾之忧。”

　　围绕政务公开，强化监督检查。该中心在醒目位置制作公示栏20余个，公开项城市行政事业性和经营服务性收费项目，公开项城市保留和取消的行政审批项目，公开各窗口工作人员照片、联系方式及工作职责；建立电子政务和电子监察系统，安装电子监控探头96个，对窗口及工作人员办事效率、服务态度、审批过程进行监督，杜绝了审批过程出现的违规、不廉现象。

　　围绕内部管理，加强作风建设。该中心重新修订《行政服务中心窗口和窗口人员考核办法》《行政服务中心工作规则》等工作制度，对窗口人员的考核及考核结果的运用提出了明确要求，明确了窗口审批职权和工作程序；以规范促管理，严格考勤纪律，变指纹考勤为人像考勤，每周在网站通报出勤情况，每月评选优质服务窗口和优秀工作人员，对先进窗口和个人进行精神和物质双重奖励，并将有关情况向主要领导和窗口单位一把手发送，实现窗口单位和中心双重有效管理。

　　“作为优化经济发展的载体，项城市行政服务中心用心办事，用力提效，用情为民，让群众满意、企业满意，努力打造全省示范性行政服务中心。”谈起今后的工作思路，项城市政府副秘书长、行政服务中心主任朱振华如是说。