太平人寿总经理郑荣禄：新思维、新观念、新方法孙小林

　　

　　本报记者 孙小林 上海报道

　　作为一家1929年就在上海创立的民族企业，太平人寿1956年根据国家整体安排移师香港。2001年，太平人寿在内地复业。如今，刚好10年。

　　看似曲折的过程诠释了这家企业的百年历史，不过，同时作为一家10岁的新企业，亦面临着在继承传统时如何不断创新的挑战。

　　太平人寿总经理郑荣禄用“开放”驱动“创新”的逻辑来回答这些问题。在郑看来，太平人寿之所以开创了内地寿险业很多第一，皆因为对内外开放，进而带动企业不断持续创新。

　　截至2011年8月底，太平人寿的总资产已达到1269亿元，这或可理解为这家大型保险企业10年中不断创新的结果。

　　郑荣禄认为，创新就需要不断破解“老习惯、经验”，在开放与包容的心态下，在透明的环境中持之以恒地进行“理论和实际”的结合，才能实现真正意义上的创新。

　　破解“老习惯、老经验”

　　《21世纪》：你如何看待创新在企业里的应用？

　　郑荣禄：到底什么叫创新？我觉得它的基本特征是“新思维、新观念、新方法”，太平人寿在内地复业开始，就一直本着这样的创新思想。其中，有三个方面是大胆创新，且对整个公司发展起到非常关键的作用。

　　第一是战略上创新。

　　2001年复业时正值中国加入WTO，要想在竞争激烈的寿险业立足，公司肯定不能按照老的运营模式去经营，这就需要较为创新的思维。

　　我们进行了调研，发现在上世纪90年代，最早的主流业务是团险，几乎没有银行保险，所以在复业之初我们定位于以银行保险为突破，以团险为重点，以个险为基础。这种准确的定位和创新，使得太平人寿在第一个五年快速发展，很快抢占市场实现盈利。可以这么说，太平人寿首开了寿险业银保合作的先河，在业务发展模式和渠道组合上进行了创新。

　　第二，在后台的运营支持模式上，我们也有新的观念、思维和方法。具体来说，太平人寿是中国保险市场第一家没有在分公司出过保单的公司。此前，其他寿险公司都在分公司出单，电脑部、契约部都有。我们则把全国所有的数据集中起来，通过保单管理系统进行全国集中开单，这对太平人寿的运营效率、成本控制发挥了极大作用，对中国寿险业的运营管理也是一场革命。

　　第三是产品的创新。太平人寿在高端客户市场开拓方面取得了实际的成绩，实现了产品创新，专门为高端客户设计了相匹配的高端产品，真正满足高端群体的、百万以上保额的保险产品。

　　《21世纪》：如今越来越多寿险公司在抢夺高端客户，如何进一步创新？

　　郑荣禄：任何一家企业都希望对高端客户群体进行开发，但在实际操作中，理念和观念上都没有突破，虽说要做这个事情，但还是用老习惯做，实际上是没有创新的。

　　比如，要开发高端客户，就需要做一系列工作，对高端客户的需求进行分析，认识其发展规律。而且这种客户开发需要形成一种体系，配套的要有对高端客户的认识，设立符合高端客户的产品体系，并且后台的运营体系要升级，销售队伍的培养体系要跟上。并且，这几方面是关联的。

　　文化创新是根本

　　《21世纪》：在太平人寿，创新的根本基因是什么？

　　郑荣禄：文化上的创新。这一点非常重要。实际上，太平人寿就是要打造在中国寿险市场最开放的一家公司。

　　太平人寿文化的核心就是开放。我们提出“开放、分享、专业、成长”，八字的核心是开放，只有开放了才会有分享、专业、成长。

　　美国之所以有这么强的竞争力，关键在于美国是一个Open society（开放社会），美国对各方面开放，比如对人才的开放，对价值观的开放。

　　如果一家公司是开放的，创新能力自然会出现，这是一种文化。具体而言，公司作为行业的一分子，它与行业的交流是否开放？跟社会之间的互动是否开放？公司内部是否开放？总公司和基层之间是否开放？不同分公司与不同分公司之间是否开放？

　　《21世纪》：这就涉及到一个管理上的创新，如何管理这么大的、人员分布在全国各地的企业？

　　郑荣禄：我们最大的特点是机构多、人员多，所以，对我们而言，创新又回归到我先前所说的“新思维、新观念、新方法”。

　　举个例子，我们希望满足销售人员对销售理念更新的需求，因此打造了一个电子平台“个险晨讯”，把所有最新动态、销售技能都发上去。每天下午5点由总部用电子邮件的方式发到各级机构。第二天一上班，全系统所有员工都可以分享。而且这种分享是双向的，一方面，总部刊登需传达的信息；另一方面，任何一个业务人员的优秀技能和经验也可以放上面共享。久而久之，全国各地的业务员彼此虽离得很远，但通过这个平台又感到非常贴近。这个工作我们10年来一直坚持做，效果很好。

　　《21世纪》：你认为创新的最大障碍何在？如何通过持续的创新来维持竞争力？

　　郑荣禄：我认为最大的障碍是经验主义，所以我经常说心态开放，心要包容。

　　如何保持持续的创新，我个人觉得有两个方面，一是文化，二是制度。以我们公司为例，虽然我们无法预言未来，但我相信，只要公司的员工一直保持开放的心态和学习的态度，这个团队至少在很多领域不会落后到哪里去。

　　在制度上要鼓励创新，比如公司内部可以设置鼓励创新的制度和体系，这种创新一定要有很明确的标准，这反过来也是对创新文化的实施。