光大升级“阳光服务”提高客户满意度

　　本报长沙讯光大银行深度开展“四强四优”创先争优活动升级“阳光服务”，截至今年第二季度末，光大银行客户在零售客户满意度、电子银行满意度、信用卡客户满意度3方面已连续三期持续提升，居于同业前列。

　　在创先争优活动中，光大银行通过不断提升规范化服务和专业化服务的能力，提升服务内涵、打造服务品牌，提升“阳光服务”的实力和水平，更高层次满足客户需求。

　　光大银行全面推行6S管理，深化星级服务评比，深化模式化行业客户服务工程，推进行务公开，开展‘走出办公室办公’，开通‘行长信箱’，分行领导当大堂经理等新举措，支撑此轮“阳光服务”升级。本报实习记者周连武 通讯员孙雷