市文行办、市商务局对文明行业创建工作开展明查暗访活动

　　为进一步推进文明行业创建工作，顺利实现我市创建省级文明城市目标，喜迎国庆62周年和第14届亚洲跳伞锦标赛，市文行办主任陈华东、市商务局副局长韩东生带队组成联合督查组，于9月15日对阜城各大商场、超市等窗口单位开展文明行业创建督查暗访活动。

　　这次督查的主要内容包括窗口工作人员的文明形象、礼貌用语规范、行业的诚信建设、服务承诺制公示和营业场所的环境、设施情况等。从这次督查的情况来看大部分单位创建比较规范，基本符合创建标准。主要表现为：一是领导重视、组织健全、氛围浓厚。单位主要负责同志对文行创建工作非常重视，组织健全，目标明确，充分利用窗口阵地的作用，加大创建宣传力度，营造良好的创建氛围。二是文明卫生意识普遍提高。大部分单位办公区域都有专人负责，内外环境整洁美观，室内宽敞明亮，办公物品摆放整齐有序。三是规范服务水平得到提高。创建单位狠抓优质规范服务，积极推进规范化建设标准、服务态度、服务质量的规范化、优质化。如阜阳商厦、国贸商城、百货大楼等单位都公开了服务规范和标准，并将所有的制度、工作流程上墙，让来办事的人一看就一目了然。四是行风监督机制逐步完善。建立健全了评议监督机制，设立了服务监督栏，大部分窗口都配有意见簿和意见箱，较好地发挥了社会监督和群众监督的作用。但是，在这次明查暗访中也发现存在一些问题。一是环境整洁度还需提高。部分单位存在卫生死角，纸屑、垃圾乱扔乱倒；二是个别单位门前车辆摆放无序，有乱停乱放现象。督查组将检查中发现的问题当场进行反溃，要求问题单位立即整改。

　　通过此次督查活动的开展，各窗口企业的创建意识，服务意识、服务水平和环境卫生都有了进一步的改善提高，有力促进了阜城窗口行业文明创建活动的深入开展。