善解百姓“千千结”

　　8月30日，正值热带风暴“南玛都”登陆我省，冒着狂风暴雨来给漳州市多元调处中心主任赖水顺送锦旗牌匾的老百姓却络绎不绝。几十位老人给赖水顺送来牌匾，感谢他帮助自己拿回了养老金，解决了打了7年官司都未解决的问题；漳州市芗城医院给赖水顺送来锦旗，感谢他圆满地解决了医疗事故纠纷，此前，该案件的患者已经给赖水顺送过锦旗；安溪人李三都给赖水顺送来锦旗，感谢他帮助自己这个外地人解决了交通事故赔偿问题……

　　2007年8月8日，漳州市综治委、漳州市中级人民法院、漳州市司法局在漳州市芗城区人民法院内联合成立了福建省首个“诉讼调解与人民调解多元纠纷解决联动机制人民调解工作室”，将“人民调解工作室”引入法院，实现人民调解首次正式对接诉讼调解。2009年3月，该“调解工作室”再次优化升级，整合成立了“漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心”、“漳州市医患纠纷调解中心”、“漳州市医患纠纷理赔中心”三个新机构，为矛盾双方提供免费的服务。

　　几年过去，赖水顺的办公室里挂上了50多面锦旗和十几块牌匾，它们见证了一段段“一笑泯恩仇”的佳话，也见证着赖水顺的艰辛与执著，汗水与荣耀，挑战与奉献……

　　当自己的事用心是最好的办法

　　赖水顺刚刚做调解工作时，有人劝他：“这些麻烦事都有法院呢，你别这么操心了！”有人不理解：“你都50多岁了，这么辛苦，你能得到什么？”赖水顺却常说自己得到了很多，他得到的，是村民的最高礼仪：12根香蕉、4个石榴、4个梨子、4个苹果；挽救回来一个家庭；老人删除的录音；老夫妻信任的眼神……

　　记者面前的赖水顺，是个非常普通的漳州人，说话带着闽南口音，很爱笑，一笑起来眼睛眯成了一条缝，让人感觉特别亲切。赖水顺是专业军人出身，在面对医患纠纷时，他最常说的一句话就是：“我当过兵，不怕死！”赖水顺凭着他的招牌笑容和执著的牛脾气，让剑拔弩张的当事人最终握手言和，不厌其烦地创造着“相逢一笑泯恩仇”的佳话。

　　多年调解工作，赖水顺总结出独具特色的调解“六法”：心理疏导法、情感沟通法、分清是非法、逐个击破法、巧借外力法、明法析理法。“无论用什么方法，把老百姓的事当作我自己的事，用心解决纠纷，是最好的办法。”赖水顺说。

　　4年来，赖水顺在无先例可循、无经验可学、无方法可依的情况下，带领5名同志创造性地把人民调解、行政调解、司法调解三者结合起来，开创了人民调解与诉讼调解无缝对接和率先开展第三方介入医患纠纷解决的创新社会调解模式，致力于从源头上、从小事上化解社会矛盾，受到中央政法委、最高人民法院、司法部的充分肯定。2010年，他所在的人民调解委员会被司法部授予全国“模范人民调解委员会”荣誉称号。

　　巧妙给面子挽救7个月小生命

　　2008年8月21日下午，李某挺着大肚子到调解室，称要申请调解离婚，还说已经联系好医院，要将肚子里已有7个月大的小孩打掉，费用由男方谢某支付。“他根本不管我，不去接我回家，连我要去做孕检他都不陪我。我一定要打掉孩子离婚！”李某哭着说。

　　原来，三个月前，两人因为谢某的父母安置房少了5平方米的事起了口角，李某一气之下回了娘家。爱女心切的李父为此打了女婿一拳，矛盾越闹越大。

　　赖水顺了解了详细情况后，认为两人并没有不可调和的矛盾，如果工作做得好，不仅可以避免他们劳燕分飞，还能挽救李某肚子里的一条小生命。

　　于是赖水顺决定采取逐个击破的循序渐进法。赖水顺先给李某做工作：“建立一个家多不容易啊，你多想想你们恋爱刚结婚时的甜蜜时光，多想想肚子里可爱的孩子，理智地处理这件事。”另一方面，赖水顺打电话叫李某的老公谢某到调解室，谢某却还为岳父打了自己一拳耿耿于怀，觉得太没面子，他赌气说：“她要离婚就离婚。”

　　8月24日一早，李某和自己的父亲、哥哥一大早就到调解室要求办理离婚，以便及早做引产手术。赖水顺严肃地批评了李父到谢家打谢某的行为，指出这是违法行为。李父认识到自己的行为不仅无助于女儿婚姻问题的解决，反而越帮越忙，当场承认了错误。

　　经过赖水顺苦口婆心的劝说，谢某终于同意到李某的娘家接回李某，两人重归于好。

　　但在接人这一点上，又出现了波折，原来谢某认为被岳父打一拳已够没面子了，再到李某家接李某，那就更没面子了。赖水顺开导他说：“刚才你老丈人经我批评已对此事深表歉意，你作为晚辈，作为丈夫应该有这样的肚量，你主动去接她回家，那才显示出你的风度，你才有面子呢。”

　　赖水顺还主动提出周末陪谢某去接其妻子，谢某觉得，一个国家干部陪他接老婆，很有面子；李某觉得，丈夫和调解中心的主任都亲自来家里接自己，也特别有面子。两人终于破镜重圆，一个家庭和好了，一条小生命被挽救了。

　　删除的录音是真诚打动了他们

　　调解工作中，赖水顺不止一次流过眼泪。

　　16年前，陈某因与人打架被拘留，可当陈某的父母到拘留所领人时，却发现儿子开始变得精神失常。16年来，陈某的父母一边照顾儿子，一边到各个部门上访，仅靠种菜维持生活。看到他们的生活状况，赖水顺流着泪说：“你们放心，这案子我管定了。”

　　赖水顺跑了陈某治疗过的5家医院、3个诊所，走访了几十个人，历经一年，终于证实相关部门对陈某的案件处理过程中客观上负有一定责任。

　　陈某得到了合理的补偿，两位老人给赖水顺送来了锦旗，老人说：“儿子的事情一直没有解决，我甚至有报复社会的想法。当初你调解的时候，我不信任你，我觉得你也是‘吃公饭’的人，还把你每次讲话都录音，怕你欺骗我。慢慢地，你的真诚打动了我，也打消了我那些消极的想法。”老人当着赖水顺的面把那些录音删除了。

　　母亲的泪花为调解“得罪”亲人

　　赖水顺说：“做调解工作不能怕得罪人，我常常一得罪就是一大片。”赖水顺做调解工作，不但得罪了相关部门的人，还“得罪”了自己的亲人。

　　2010年的一天下午，两位老人千里迢迢从安徽来到漳州，走进了赖水顺的办公室。老人唯一的儿子在漳州打工，没想到年纪轻轻竟在医院去世了。赖水顺马上给老人沏上了热茶，听他们讲述案情。

　　然而恰在此时，赖水顺的妹妹打来电话，焦急地说：“哥，妈妈忽然发高烧了，40多℃！”赖水顺的家在离漳州100多公里的农村，他是家里的老大，也是家里的顶梁柱。赖水顺一听80多岁的老母亲生病了，非常着急，恨不得马上就飞到母亲身边，但他知道，两位老人从外地到漳州，事情一天不解决，他们就得多住一天旅馆，对于这对贫困的夫妻来说无疑是雪上加霜。

　　于是，赖水顺让妹妹赶快把母亲送到漳州市里的医院，并在电话里劝慰了一下母亲，就继续耐心地听两位老人的诉说。从下午3点到晚上7点，赖水顺终于给两位老人讲明白了道理，期间，妹妹打了多个电话给赖水顺：“哥，医生说妈妈得了胆囊炎，已经到医院抢救了，我和妈妈都不懂普通话，你快来啊！”赖水顺只能硬着心肠让妹妹好好照顾母亲。

　　随后，赖水顺带两位老人到附近的饭馆安排晚饭，饭后，两位老人紧紧握着赖水顺的手说：“临来的时候我们就想好了，就是住在大街上也等着，赔上两条老命也得给我儿子讨一个说法。今天，你的真情打动了我们，你一定会给我们一个公道，我们相信你，就按照你的调解方案来解决。”

　　晚上，当赖水顺急匆匆赶到医院时，母亲已经在病床上睡着了，眼角上还挂着泪花。赖水顺的心里无比愧疚，但想到那对老人充满信任的眼神，他心中释然了。

　　而三天后，医患双方达成一致，两位老人拿着医院的补偿款回安徽了。

　　如今，漳州市多元调处中心已经成为一张“响当当”的招牌，许多当事人说：“有了它，一些纠纷我们不用打官司就能免费解决，真好！”赖水顺则乐呵呵地说：“我乐当老百姓的和事佬！四年里，我一直告诉自己，这个社会还有很多可能酿成大悲剧的小纠纷等待我们去化解，还有很多悬在百姓心中的问题需要我们去解答，还有很多弱势群体渴望我们去帮助。社会更和谐，就是我最大的收获！”

　　数字

　　至今，赖水顺及其团队共受理拟诉讼各类纠纷案件3238件，涉及金额达2.89亿元，结案3189件，调解成功1989件，调解成功率达62.3%。

　　本报记者 吴海虹