质量·信誉·企业发展之本

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　　■天津正本电气股份有限公司

　　一直以来，正本公司始终秉承“质量第一、信誉至上”的经营理念，把质量当做企业生存和发展的第一要素，常抓不懈；把信誉当做企业的生命线，常抓常新。2005年、2007年正本公司连续两次获“天津市守合同重信用单位”；2007年获“天津市著名商标”；2008年通过了天津市高新技术企业认定；2009年获“全国守合同重信用单位”。

　　不卖假货、不搞冒牌货、不出低质货、不做昧心货、对客户负责是正本公司一直以来所倡导和遵守的自律准则。2009年，正是国际金融危机对实体经济影响凸显的时候，在当时的情况下，拿到一份订单特别是一份百万元的大订单更是求之不得的。一家长期合作的美国企业，为了降低采购成本，要求供货商在所有设计标准不变的情况下，把价格再次压低。营销部门经过反复测算得出结论：按客户的要求和给出的底价，无论如何也做不出来的，除非赔钱干或降低质量标准。当时与正本公司竞争的还有一家国内的上市公司，一家外资公司，论规模和实力要优于正本。但由于这家公司与正本是长期合作关系，正本公司的产品也过得硬，所以有意将这笔订单交由正本来做。正本的决策层们感到了压力。总经理申随章在经理办公会上语重心长地对大家说：“在当前形势下，我们的确需要一份大的订单来提振大家的精神，鼓舞一下大家的士气。但我们绝不能以牺牲十几年来辛辛苦苦建立起来的信誉作为代价呀！丢一单生意我们可以想法儿补回来，可丢了信誉就等于丢了正本赖以生存的基础！”正本忍痛放弃了这单生意。事后，这家公司的经理不无遗憾地说：“这单生意没给正本做是我们的一大损失……”原来签单的那家企业为了赚钱或少赔钱，在生产过程中擅自改变了设计标准，降低了板材厚度，用仿制品替代了进口锁具，交货时被拒收。这家外企也因此耽误了工期，受到损失。正本公司在这次业务往来中，主动放弃了一单生意，却赢得了客户的信任。

　　对于产品质量的标准，生产厂家和客户之间由于各自利益不同，往往在认识上存在一定的差别。只有缩小这种差别，实现“双赢”才能和客户建立长久的合作关系。