新定制服务：参与的快乐

　　在这个受“时尚”、“流行”广泛影响的大众消费时代，标准化的消费占据了多数人的视线。说到定制的产品和服务，给人的印象往往是高昂的价格与昂贵的材质，让人联想起手工汽车和珠宝。不过，新的电子商务模式让定制产品放下了身段，定制服务也从质优价昂向高性价比转化。消费者不仅可以通过网络找到称心如意的产品或服务，还能与卖家充分互动，甚至直接参与到设计和生产之中，获得独特的消费体验。

　　亲自参与设计

　　如今，人们不仅可以在网上设计印有自己照片的笔记本、T恤，还可以通过设计软件，用文字和图片编辑一本带有自己风格的“写真集”，相关的网站会按照顾客的设计，印刷出一本精美的图书，送到顾客手中。

　　在另外一些网店中，消费者通过鼠标和键盘，就可以选择服装款式、面料和尺码，数天的等待之后，就可以拥有定制的个性服装。由于操作简便，价格又比市面上的同类服装便宜不少，网络定制成了不少“潮人”和需要采购婚纱礼服的准新娘的选择。

　　不过，有过网络定制经历的消费者会有这样的抱怨，网店中提供的款式差强人意，和自己的期待总有一些差距。一种借助社交媒体进行定制的模式，在一定程度上解决了这一问题。

　　8月30日，网友mononucleosis在微博(http://weibo.com)上对广州密码服饰有限公司（下称湿定制）的创始人张丛斌发了几张服装的照片，并且留言说：这是我这辈子最梦寐以求的衣服了，我在网上搜了N遍也没有，真的很少见！这事儿只能求你了……之后，这条微博被同样喜欢这些服装款式的粉丝转发了1100多次。看到粉丝的热情之后，张丛斌开始寻找衣料制作样衣。而之前几天另一位网友推荐的羊绒大衣，在近500位网友报名购买之后，样衣制作完成并上架销售，定价约699元，同类的羊绒大衣在商场中的价格一般在几千元。

　　张丛斌说，湿定制的衣服便宜是有原因的，湿定制解决了两个大问题，一是扁平化，去除中间环节，二是化解了风险成本，没有退换、没有库存、没有大面积亏损的危险。其中顾客的功劳非常大。顾客利用社交媒体的互动和推荐，让湿定制找到了定量的市场需求，使湿定制降低了市场开发的费用，其在工本费之上按比例收取佣金的低定价模式得以实行。举个例子说，假设有500人在微博上表达出对某件衣服的购买意愿，湿定制就开始制作样衣，然后根据顾客的实际订单进行生产，没有产品积压的问题，其他费用也比较低，即使只有100个顾客下了订单，湿定制依然可以保本。

　　随着博客、微博等社交媒体的兴起，消费者可以直接参与到产品的设计和生产环节，能够买到更加贴心的产品。企业可以利用实时互动的信息与人际网络，与消费者充分互动，并采纳他们的建议，以较低的成本寻找到潜在的市场需求。新生代市场监测机构副总经理肖明超在自己的微博中说，社交媒体营销是今天的企业很难回避的话题，如何判断社交的价值？企业需注意几个问题：通过社交媒体营销是否可以形成与传统营销的有益补充和相互配合;是否可让品牌变得更具亲和力，品牌资产是否能得到增强；企业能否应对可能造成的对品牌的负面影响；能否与消费者建立可持续的关系。

　　应者云集的享受

　　李晓涵想在生日那天请朋友们唱歌，她盘算着，得订一个宽敞的KTV包厢，最少要容纳得下20人；朋友们几乎个个都是麦霸，包厢音响的质量也不能差。不过，她的预算不多，只有不到400元，想找一个符合条件的地方并不容易，她在网上一查，市中心的KTV价格太高，位置偏远的交通又不方便。如果自己跑到KTV去砍价，就太累了。在朋友的介绍下，她把自己的需要发到了响应网上。时间不长就有了回音：一家KTV决定在生意清淡的时段把一个大包房低价租给她。

　　不仅是像服装这样的商品可以定制，服务也可以定制。在响应网上，消费者将自己的需要和心理价位在网上公布，商家们则根据自己的成本和利润目标提出自己的解决方案，并相互竞争，消费者可以从中“择优录取”。这样一来，每位消费者同时面对多个商家，议价能力明显提升，而商家也可以直接找到终端的需求，节省了营销费用，交易成本明显降低，双方都能得到实惠。

　　在响应网上，感受这种“登高一呼，应者云集”的服务的不乏其人，根据统计，目前响应网的注册会员已突破120万。有的消费者想找一个知识渊博的语文教师，有的则想找一个经验丰富的月嫂，和上文提到的李晓涵一样，他们的大多数问题都找到了一个满意的答案。

　　与响应网类似，雨后春笋般出现的威客类网站也可以为消费者提供便利。威客是指通过帮助别人解决问题，让自己的智慧和技能实现经济价值的人。以规模较大的猪八戒网为例，现在，在网站上活跃的威客就已经突破500万，理论上说，如果一位消费者将自己所需要的服务发到网站上，并“重金悬赏”，可能有500万威客为他提供帮助。消费者是这类服务平台中的驱动力量，占据着主动的地位，为他们提供服务的不是一个人或一个机构，而是一个数量众多的群体。与响应网的免费策略不同，猪八戒网会向威客们收取两成的服务费用。根据来自猪八戒网的数据，截至8月初，该网站交易总额已突破4.5亿元，日交易高达200万元，交易总数超过了30万件。

　　在威客网站上，一些以前只能求助于朋友的难题，能找到很多人来帮忙。譬如，去旅游之前想订一个高效的旅游计划，找人咨询或在网上比较旅游攻略都比较麻烦，而在威客网站上，花上10元钱，就可以请旅游达人支支招。又比如想要向朋友表达祝福或者歉意，一时又不知道该说什么好，每条短信悬赏1元，很快就会汇集不少奇思妙想，甚至还可以请很多人给朋友直接发短信。

　　有关专家表示，随着人们个性化需求的增加，定制产品和服务的市场会越来越大，现在定制类网站的迅速发展就证明了这一点。虽然和标准化的数码产品、拥有刚性需求的日常消费品交易相比，定制的生意难度更大，但随着互联网技术、社交媒体的不断进步，通过网络做定制生意将是一种趋势。

　　图1：通过网络，消费者可以享受登高一呼，应者云集的感觉。

　　图2：借助网络能低成本地找到最终需求。

　　图3：网络使定制产品价格不再高不可攀。