以人为本 与时俱进

　　加入世贸组织为中国经济发展带来了巨大机遇和挑战，同时也是企业转变思想观念、加速转型和改革的强劲驱动力。广交会紧扣时代脉搏，以客户为导向的服务理念贯穿改革始终。

　　十年磨砺 筑全方位服务体系

　　参展商和采购商是展会的两条生命线，广交会的承办单位——中国对外贸易中心1999年组建广交会工作部，专职负责为国内参展商服务，对外联络部负责为海外采购商服务。其他参会人群包括新闻媒体、行业协会、政府有关部门、国际组织等，也分别由外贸中心各部门归口管理。

　　10年来，广交会日益完善了基本服务。经过多届完善，广交会琶洲展馆构筑了餐饮、办证中心、现场服务点、医疗卫生、银行、邮局、物流、电子商务、旅游、票务、认证、海关、质检、信息咨询点和LED显示屏等全方位配套服务体系。致力于展会服务的专业化建设，外贸中心将相关配套服务委托给专业公司实施。

　　广交会是一个国际性的贸易场所，每届到会五六十万人，安保工作影响全局。从第90届起，广交会开始实行全员安检，并对所有进馆车辆进行防爆安全检查。截至第110届，已有消防和安防设备总资产超过3亿元，在国内位于先进行列。

　　办证服务是广交会的窗口服务，办证的便捷与否在第一时间影响着客商对广交会的服务评价。第91届首次使用网上办证系统。到第104届，在展馆现场设立5个境外采购商报到处，在35个宾馆设立报到点，全面启用了可多次使用的IC卡智能证件，提高了办证和入场效率。

　　展位的搭建和管理工作不断创新。第91届广交会进行了分期举办的重大改革，展位搭建和布展撤展经历全新考验，外贸中心制订了详细的工作方案，胜利完成首次撤换展。第108届积极引导推广可循环使用的装修材料，构建绿色环保广交会。

　　作为展会配套服务的重头戏，广交会的餐饮服务不断改善。目前馆内共有就餐面积3万多平方米，可供13800人同时就餐。餐饮品种兼顾各方口味，形成中西式自助餐、快餐等多元选择，得到海内外客商的一致好评。

　　广交会分期举办后，搬运工作成为展会中一项关键工作。第98届采用“事前统一收费，现场统一搬运，事后统一结算”的方式，提升搬运服务整体水平。第101届推荐了3家进口展区展品承运商，提供“门对门”一站式展品物流运输服务。现在，广交会已拥有一大批通过审核的运输企业作为大会指定运输商。

　　广交会信息化和电子商务历经多年建设，累计投资超过2.6亿元，至今建成以网上广交会为龙头，以网络硬件系统、展会业务应用系统和相关数据库为基础的一流的电子商务服务体系，在展位分配、证件办理、开拓市场、交流信息等多方面帮助参展商和采购商参会。网上广交会逾百万采购商数据的丰富资源和个性化贸易增值服务为会员企业提供了更多的贸易渠道和采购商机，令广交会真正成为一个永不落幕的贸易盛会。

　　广交会的增值服务更是锦上添花。根据客户需求，不断推出个性化的服务使广交会形成了新的服务亮点和利润增长点。

　　第93届广交会创造性地设立跨国采购区，给海外大客户提供个性化服务。截至第109届，广交会“跨采”已连续举办了16届，规模也从最初4家发展到高峰时的13家。“跨采”的设立提升了采购商的认知度，提高了参展商与采购商的洽谈效率，提升了双方参会的附加值。

　　广交会还推出广交会境外贵宾俱乐部系列服务，贵宾享受免费的机票、酒店住宿和贵宾休闲室、免费快速办证通道和与参展商联谊等服务。第105届推出VIP参展商服务。

　　近几年广交会陆续推出的增值服务还有：设置户外企业及品牌展示活动区、设立国内采购中心、开展贸易配对系列活动等。

　　针对外贸热点问题，每届广交会上都会举办各类讲座、研讨会和论坛，第90届广交会上举办的“世贸组织与中国经济国际贸易论坛”是广交会举办的最高层次的国际论坛。

　　10年时间，广交会逐届完善了各项服务，打造了“中国第一展”现代化服务的基础。

　　突破瓶颈 向国际专业化发展

　　2006年，我国会展行业提出了“市场化、法制化、产业化、国际化、专业化”的五化要求，这正是加入世贸组织后会展行业谋求国际化发展和对自身提升的需求。以先进的理念和科学的手段来管理展会服务工作，用专业化、规范化的服务推动展会进步，是广交会近十年来服务发展的核心内容。

　　第90届广交会首次编制了《参展商手册》，详尽介绍了参展流程和方法，明确了各类规定和服务。手册的出版走出了广交会服务标准化和系统化的第一步。手册不断丰富，目前已细分为出口展和进口展、参展须知和服务指南4个交叉单元。

　　第105届广交会组建客户服务中心，超过650名成员组成一线团队，提供包括展位装搭、特装业务、技术保障、安全保障、卫生保障、交通运输、环境美化、展馆服务等在内的“一站式”服务。第108届广交会投入近千万元创建客户联络中心，建立统一的客服热线，受理参展服务咨询、采购商邀请以及各类投诉等服务申请。第109届客户联络中心进一步优化，推行“端到端”现场服务流程。客户服务中心的成立进一步提高了展览现场服务质量和水平。

　　第109届推进客户服务ISO9001质量管理体系建设工作，打造与世界一流展馆相匹配的展馆运营体系。

　　以人为本、以客户需求为导向是广交会服务工作的持久动力，与时俱进、改革创新是广交会长盛不衰的制胜法宝。目前，广交会已初步搭建了以客户服务中心为主体、以客户联络中心为端口、以信息化建设为手段、以ISO9001质量管理体系为规范的综合服务平台，广交会的服务工作正朝着专业化的方向迈进。