铁道部：旅客投诉要积极妥善处理

　　本报讯 据铁道部网站消息，铁道部日前下发通知，要求进一步加强铁路客服中心工作，同时还要加强投诉处理工作，规范业务流程，积极妥善处理旅客投诉。

　　铁路部门于9月15日公布了三项便民利民新举措。为进一步提高服务质量，铁道部指出，各铁路局要保证高峰时段最大能力在线接听电话。同时，还应继续强化客服中心人员服务标准、表达能力等综合素质的培训。

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　　●列车信息查询：

　　通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式，旅客可以查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

　　●投诉建议受理：

　　铁路客服中心还通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。