古驰撤换有关管理人员 回应前员工投诉

　　郑爽

　　古驰(GUCCI)深圳旗舰店前员工投诉古驰非人性化管理在社会上引起轩然大波。昨晚，古驰中国总部就此事件向《第一财经日报(微博)》发来声明称，公司已经对相关投诉做过详尽的调查并且已撤换有关的管理人员及店铺主管。

　　昨日，古驰中国公关部传讯总监黄先生向本报记者发来公司声明称，针对近日古驰离职员工在公开信中所投诉的种种非人性化管理，古驰 “不允许也不会容忍投诉中所陈述的不当行为”。

　　声明中写道：“古驰已经对相关投诉做过详尽的调查，并采取了一系列措施，包括撤换有关的管理人员及店铺主管，建立和公司高层直接而保密的对话渠道，加强对店面管理团队的培训，重申公司的人事管理原则及持续改善所有店铺的员工福利与工作环境。”

　　对于古驰公司所调查的内容与结果，黄先生以“不方便透露，一切以声明为准”为由拒绝采访，他强调：“公司之前就已开展调查并采取行动。因为个别店铺主管的管理问题，公司在今后会加强对所有店铺管理团队的培训，避免类似事件再次发生。”

　　对于古驰公司的声明，涉案员工代理律师杨乾武在接受本报记者采访时表示： “目前看来古驰还仅仅停留在表态层面，因为目前并没有收到任何有关古驰对涉案员工给予应有的赔偿或者补偿的信息，也没有收到古驰对涉案员工有任何歉意的信息。”

　　奢侈品业内人士接受本报采访时认为：“从古驰公司发表声明的内容不难看出公司内部人员管理肯定是存在问题的。事实上由于奢侈品牌需要十分注重形象因而在制度的设计上是会比一般的企业更加严格，导致员工工作强度与压力很大。”上述业内人士还指出，从根本上来说还是品牌的人性化管理不够，再加上疏于对员工的管理与培训，管理人员与员工之间的沟通不流畅，因而导致现在的局面。

　　中智人力资源管理咨询有限公司(微博)副总经理胡彭令则指出：“国际奢侈品牌的精神与文化不应只是在提供的产品上表现，更需要从对待员工的人性化方面体现。”