汽车用户抱怨率连续两年攀升

作者: 祝贺

　　“通过调查发现，国内首次购买新车的车主比例从去年的75.9%下降到今年的73.3%。同时，今年汽车用户满意度指数为79分，比去年提高了1分，这是自2002年测评以来的最高水平。”中国质量协会秘书长助理樊天顺介绍说。

　　据介绍，在这项满分为100分的测评中，尽管今年的汽车用户满意度同比提高1分，但是汽车用户的忠诚度仍保持去年的水平（73分），但用户对于汽车产品的抱怨度有所升高。

　　中质协通过调查发现，汽车消费者多希望汽车厂商重视提高售后服务效率、改善保养和维修质量、合理收取服务费用。

　　据悉，2011年百辆新车故障发生次数为133次，同比下降15次；汽车行业总体故障率为54.3%，同比下降7个百分点，这表明新车质量水平有所提升。但是，汽车用户普遍对“发动机系统”、“行驶、转向和制动”、“配置及操控设备”、“空调”和“音响娱乐导航”等系统的可靠性评价较低。

　　（祝贺）