"淘宝内乱"折射电子商务之痛

　　“淘宝内乱事件，对我国电子商务健康发展或许具有里程碑式意义。”昨日接受采访时，南京财经大学国际经贸学院电子商务系教授韩耀这样认为。

　　自11日晚起，万名淘宝卖家结成联盟，集体攻击淘宝商城，掀起“拍商品、给差评、拒付款”的网络风潮，数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

　　这一切源于一则新规——淘宝商城10日宣布，2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元、6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金，也将从现行的1万元调整到1万至15万元不等。

　　对淘宝商城的提价行为，多数专家既表示理解又认为有失当之处。

　　韩耀分析认为，淘宝这次之所以“痛下杀手”，正是因为看到我国电子商务发展已处于一个需要整体提升质态的“临界状态”。韩耀坦言，由于整个社会信用体系的不够健全，我国电子商务在发展过程中产生了很多问题，如假冒伪劣产品泛滥、网络欺诈不断等等。淘宝此前商户发展很快，但也带来了鱼龙混杂的局面，一度给人以“山寨货聚集地”印象，此次通过提高收费来抬高门槛，并通过制度规定严格保护消费者权益，是一次企业自律行为，也是企业长远发展的必经阶段。

　　“但是，淘宝商城改革的步伐太快了些，损害了多数中小卖家的利益。”南京电子商务协会副秘书长周乾认为。中国政法大学知识产权中心研究员赵占领也觉得，淘宝提高续签标准是自主权利行为，不涉及违约、违法。但是此举操之过急，不顾及广大中小卖家的利益，在商业道德上有所缺失，也必然引起各种形式的反弹。

　　于是，有了万名卖家集体攻击淘宝商城之举。对此过火反应，在淘宝集市开店已有6年的南京人“阿卡”表示同情：“现在进驻淘宝商城的，年销售额达亿元的大卖家毕竟少，大部分还是中小卖家，一下子提高门槛，他们肯定吃不消。”

　　淘宝小卖家“风声”则在微博(http://weibo.com)上称，“我也能够感受到其他卖家的不容易。可是，淘宝没有逼你来做吧？既然在这个平台上混，那就该遵守这个平台的规则。物竞天择，适者生存。群体围攻的事，最终还是伤害了无辜。”

　　周乾认为，在这次事件中小规模卖家看似“出了气”，其实是在自损，不仅要承担违法后果，而且买家会因为这些小卖家缺乏道德底线和商业品德而更倾向于购买规模卖家、品牌卖家的产品和服务。

　　“小卖家的举动有不正当竞争之嫌。”赵占领说，但是虚拍行为只是属于假借订立合同、恶意磋商，违反了《合同法》的相关规定，属于民事责任的一种，尚不会承担刑事责任。“因参与商家的多样性、分散性，无论是淘宝还是官方，尚无力追究责任。目前，通过法律渠道寻求解决仍非有效之策。”

　　周乾感到忧虑的是，此次网络暴力事件，说明国内互联网的一大不足是没有建立起应有的秩序。“无序竞争甚至网络暴力的存在值得我们深思。”

　　赵占领指出，这一事件从一个层面反映出中国电商行业的弊病与症结，行为任意性和监督管理的缺失是造成电子商务中各种问题出现的根本所在。电商平台化的运营模式，必然涉及平台商、厂商、卖家、消费者四个利益单位，如何维系、协调各单位的利益关系就是平台商应该着力所在。电商行业必须迅速制定完善的法令法规，建立严密的第三方监督体系，在此之下，平台商兼顾各方利益，实现平台交易的优质化。

　　“电子商务企业已经意识到自律的问题，政府职能部门更应有所作为。”韩耀教授认为，淘宝事件引起社会关注是一件好事，它一方面会给其他电子商务企业以示范，另一方面也会促动政府去思考管理上的缺位。“对于网络上的商铺，是否需要考虑工商登记注册，这个问题还可以商榷。但政府应考虑建立公共信用评价机制，以权威的评价体系和法治监督，遏制网络上的欺诈行为，让消费者对电子商务有更多信心。这对于国内整个电子商务的长远健康发展都是一件益事。”

　　对消费者来说，更关心的是淘宝商城今后商品的价格和品质问题。已是黄钻级的淘宝达人李小姐担心：“羊毛出在羊身上”，随着资金门槛的提高，也势必增大网店运营成本，最终埋单的还是消费者，“如果卖家有意压缩成本，产品质量甚至还会降低。”她认为，无论谁对谁错，都不能忘却一点：消费者权利不应在这场惨烈的商业博弈中被损害。

　　13日，淘宝商城总裁张勇在微博中称，“淘宝商城打造一座品质之城的目标不会改变，我们会坚持走下去。”但愿，淘宝商城的改革，最终会使淘宝、卖家、消费者实现三赢。

　　（责任编辑：单晓冰）