提升效能打造优质服务

　　本报讯 记者朱磊报道：在创先争优活动中，浙江省诸暨市公共服务中心围绕“深化改革创优服务，提升效能服务发展”主题，努力打造优质服务示范窗口单位。

　　首先，立足“便”字，提升窗口服务质量。他们牢牢树立“把方便让给群众”的服务理念，引导窗口工作人员进一步转变工作作风，提升服务意识，积极推行预约服务、延时服务、上门服务等方式。此外，制订“五不”工作标准，即“不让工作在我这里延误、不让差错在我手中出现、不让服务对象在我这里不满意、不让党员干部形象在我这里受损害、不让违规行为在我身上发生”，力求行政审批窗口服务零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉。

　　其次，围绕“快”字，深化审批制度改革。诸暨近期开展了行政审批提速增效工作，通过大幅度精简审批环节、大幅度削减审批关联、大幅度缩短审批时间，使审批事项的审批时限在法定时限的基础上提速80%以上，实现了工业建设项目“三个一”的提速目标，即一周开业（领取营业执照）、一月开工（办理施工许可证）、一周开张（完成联合竣工验收）。同时他们积极探索创新联合审批、联合验收、联合评审、联合年检、联合测绘、联合图审等多种联合审批和服务方式，建立重点项目审批“绿色通道”，做到即受即理、急事急办。

　　第三，紧扣“优”字，创建省级示范中心。诸暨市积极改善硬件优化服务环境，大力升级改造软硬件设施，如开设网站开展网上咨询、投诉、查询等相关服务，印刷办事指南和办事需知，不断优化群众办事环境。在各审批窗口中开展“比服务、比效率、比创新”的三比活动，形成“树先进、学先进、赶先进、超先进”的良好氛围，提升服务质量。