淘宝暴动暂停 商务部介入双方或和解

　　商务部15日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。

　　

　　【中国经营网综合报道】针对近日来沸沸扬扬的中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件，商务部15日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。

　　商务部介入淘宝事件

　　据新华社电，15日晚间，商务部相关负责人就事件表态，要求从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。昨日凌晨，由部分中小卖家建立的“YY34158网商维权频道”公告称，暂停部分活动。

　　此次淘宝商城的暴乱事件，事实上源自于一场酝酿已久的调整：按照淘宝商城负责人张勇的说法，淘宝商城今年6月份跟淘宝网分开独立开始，淘宝商城内部就一直在讨论规则的问题。

　　10月10日，淘宝商城公布了这个讨论结果：2012年技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次。商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

　　一些刚刚进驻淘宝商城的商户需要再缴纳10多万的资金，在12月26日前签订合同，否则他们的库存、网店装修等前期投入就会因为撤出商城而泡汤。

　　中小卖家因此“暴动”。10月11日，因不满新规抬高门槛在网上诉苦的中小卖家开始利用到货拒付、给差评等方式攻击大卖家，导致一些大卖家把大部分商品下架，生意停滞。他们试图迫使淘宝商城与他们谈判，迫使马云把那些他们支付不起的高昂进场费再降回到原来的水平。

　　10月14日中午，淘宝网副总裁陶然称，攻击大卖家的行为看似已经停止，不过没有人要与淘宝方面谈判，如果小卖家有困难可以找淘宝商城沟通。

　　和谈在即

　　商务部已放出消息，敦促淘宝方面与围攻卖家进行和谈。YY维权频道卖家代表表示，已收到邀约，将于17日下午与淘宝商城展开对话。而另一边，淘宝商城已邀请部分媒体于17日下午展开记者会，并透露和解进展。

　　据媒体10月17日消息，淘宝商城即将迎来一个非常关键的时刻。在商务部的介入下，17日下午，淘宝商城将于维权卖家代表展开谈判，并公布和谈结果。无论结果怎样，它都将对整个国内电商具有旗帜性意义。

　　这也是国内B2C电商，第一次因为模式创新而引发的维权灾难。平台与卖家双方，都有着各自苦涩的遭遇。

　　据内部人士透露，17日晚间，淘宝商城会公布在商务部干预后的卖家新规。希望等待这些数以万计的小卖家们的，不是一场空洞的谈判结果。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，中国电商的前进方向，路慢且长。

　　中小卖家暂停围攻行为

　　昨天，在商务部就淘宝商城的此次纠纷表态之后，反淘宝联盟宣布将暂停部分围攻活动。淘宝商城方面也证实，根据技术监测，数以万计的小卖家持续了数日的围攻行为暂时停止。

　　由部分中小卖家建立的“YY34158网商维权频道”昨天发布公告称，“今日暂停部分活动，国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事。请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复!”反淘宝联盟通过网络对外表示，“国家有关部门已经在调查了，现在就是等淘宝给咱们一个回应。”

　　不过，已经“草木皆兵”的部分大卖家却仍然不敢开放货到付款功能，有的商户甚至直接“暂停所有功能”，关店停业。

　　 淘宝态度转变？

　　对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然16日表示，公司暂时还没有明确的官方回应，并且也在和商务部沟通，至于此次调价，淘宝商城在涨价前两个半月就和一些有代表性的商家进行过沟通。

　　10月10日，阿里巴巴集团旗下B2C电子商务平台淘宝商城公布2012年度商家招商续签及相关规则，技术服务年费和商铺违约保证金收费标准均大幅提高。11日晚开始，上万名自称“中小卖家”的用户成立网络“反淘宝联盟”，对淘宝商城大卖家发起持续大规模“网络攻击”。部分网店被迫下架商品，暂停营业。3123>>

　　商务部15日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。

　　15日下午，淘宝商城再次发布公告，对新收费规则做出详细解释，称仍将坚持新规定不会让步。针对外界有关“新规定是变相涨价”的质疑，淘宝方面表示，调整不是涨价，技术服务年费从往年6000元调整至3万元、6万元两档，但是只要能达到一定经营规模和服务质量，就能获得部分或全部返还。新规定中，商城诚信保证金从1万元调整至1万元至15万元不等。淘宝方面表示，这是提醒卖家如果不重视服务和品质，就要付出代价。“例如，规则调整后，商家一旦被发现售卖假货，将被扣除保证金，并被立即封店，‘假一赔五’赔偿消费者。”

　　淘宝方面表示，淘宝集市主要服务小企业和创业者，创建八年以来一直是免费平台，而淘宝商城从开始就是一个收费的B2C平台，是一个企业化经营的场所，二者定位不同。

　　淘宝面临的转型压力

　　据第一财经日报消息，阿里巴巴旗下业务每次转型都伴随着争议和阵痛。既不缺钱也不缺用户的马云(阿里巴巴集团董事局主席)，为何给人以“缺利润”之感?如果将此次淘宝强势调价放置在新一轮行业变革的背景下观察，不难窥视到这个电商巨头所面临的转型压力。

　　目前，淘宝商城涉及的常规商家费用主要有三类，除了上述项之外还有交易抽成费率。

　　淘宝商城此次新规并未调整5%的交易抽成费率，而保证金则冻结在商户的支付宝账户里，淘宝商城并不能动用。

　　若商户的交易额达到要求，服务费也将部分或全额返还。

　　以服装行业为例，商家年营业额超过60万元就可返还一半，超过120万元则全额返还，后者折算到每天销售额为3000多元。

　　新规是否能直接给淘宝商城带来营收的明显增加仍待观察。

　　多名B2C业内人士称，这样举措的主要目的仍是提升门槛，将更多资源提供给具有规模优势的大卖家。

　　但有相关人士表示，从长远看，资源向大卖家集中将提升淘宝商城的营收，毕竟在同等流量、推广资源投入下，大卖家的产出水平显然较高，“不过这显然是长期效应，而非通过提高的服务费本身来实现。”

　　“这将是中国电子商务领域的里程碑。”乐淘副总裁陈虎表示，显示出B2C领域由此将跨入成熟大时代。

　　他认为，淘宝商城此番如此急切不外乎两个原因，一是为淘宝商城近年内IPO准备，二是B2C行业竞争节奏逼迫所致。考虑到马云不久前曾表示未来阿里集团不排除整体上市，以及上月阿里巴巴再度开启集团员工股变现窗口，显示整体上市仍无时间表，第二个原因的可能性更大。

　　艾瑞的数字显示，去年淘宝商城交易额300亿元居于首位，次席的京东为102亿元。今年淘宝商城交易额预计1000亿元。

　　不过，相比在C2C领域独步江湖的孤绝，在B2C领域淘宝商城却处于众多挑战者环伺的境地。

　　“淘宝商城需要将淘宝此前多年积攒的优势变现。”陈虎说，国外eBay与亚马逊的竞争也已显示，B2C才是电子商务市场主流，且实施免费政策放水养鱼、鱼龙混杂的C2C难以成为大淘宝利润贡献主力，故阿里巴巴必须强化B2C商城的正品保障和服务水平才能保持其行业领先地位，并为日后成为IPO主力资产而准备。这就不难理解其提升门槛，强调B2C规模纯粹性之急切。

　　“疲惫”的马云

　　10月11日晚，7000名网友聚众YY，以受伤的淘宝商城小卖家维权的名义，发起对淘宝商城部分大卖家的围攻。受此攻击影响，淘宝女装销售排名第二的韩都衣舍销售下滑30%，甚至于10月15日下午一度关店。围攻首领在YY喊话道，要罢手，除非“马云出来与我们对话”。

　　在大洋彼岸，马云罕见的于12日连发两条微博(http://weibo.com)。

　　“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”3<<123>>

　　商务部15日晚间表示高度关注、重视，要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理。

　　“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常!九年来我们从未考核过淘宝收入，从未要求过淘宝一分钱的利润。今天也没!赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”

　　而正是这第二条微博，更是激发了围攻者的攻击心态。在YY上，一名女性卖家夹着泣声称，“马云当时是以一个慈善家的伪善来宣传淘宝这个平台，让我们误以为，他是有良心、有道德，真心想帮助我们创造就业，而行至今日，他却‘利’字当头，在微博上称，‘不想挣钱’是不正常的，彻底露出了他资本家的嘴脸，并且侧面讽刺我们这些小卖家当初会错了意。”

　　马云的解释没有得到应有的期待。13日，马云再发一篇微博，打出苦肉计。“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活，或象别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系?昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌，呼喊"消灭一切，摧毁一切"伤害着无辜。亲，淘宝人!!”

　　可谁知，又有网友指责马云误导大众，称YY维权频道事实上并没有播放纳粹军歌。

　　15日，马云发了遭围攻以来的第四条微博，借在华盛顿连开两天的大自然保护协会全球董事会的疲惫、矛盾之感，以抒淘宝改革之痛。

　　“来华盛顿开了整整两天大自然保护协会(TNC)全球董事会。每年四次会议，次次感动非凡但总是精疲力尽。看着世界顶级企业家，科学家，公益慈善家们啃着三明治，喝着冷水，讨论与自己毫无相关地区的森林，水，空气和海洋的保护，参与着人类几代后才会享受的环境。。。想土鸡煲，西湖醋鱼，龙井茶，臭豆腐”。（编辑：郭英鸽）3<<123