网店升级要稳着点

　　淘宝商城日前宣布调整下一年招商新签、续签及相关规则，大幅上调入驻店铺的技术服务年费和违约保证金，引起了大批商家尤其是中小卖家的不满，部分商家结成“反淘宝联盟”，并采取对大商家店铺恶意操作、论坛“灌水”等不理智措施宣泄不满情绪。10月17日，淘宝方面召开新闻发布会，宣布调整新规执行办法，相关费用减半或推迟执行。

　　在中小卖家看来，此次调整相关规则对他们相当不利。第一，资金方面。一般说来，中小卖家手里的资金并不充裕，尤其是一些中小店铺刚刚进行完前期投资，还没来得及回笼资金，淘宝商城上调相关费用加大了中小卖家的资金压力，使他们在这么短的缓冲期内难以应对。第二，销售机会方面。根据淘宝商城的调整计划，一些中小卖家不得不从“淘宝商城”转移至“淘宝集市”，让人在感觉上是调低了经营档次。若在相关搜索方面，淘宝商城的商品和淘宝集市的商品混在一起搜索排队，有可能导致淘宝集市的中小店铺销售机会和销售收入的减少。第三，心理因素。不可否认，淘宝最初的发展离不开中小卖家，中小卖家既捧人场、又捧钱场，也为后来的淘宝商城发展壮大贡献了重要力量。而今，“长大”了的淘宝商城为了更高的发展追求，却没有充分考虑曾经的“衣食父母”的利益诉求，难免让人产生“卸磨杀驴”、“过河拆桥”的感觉，中小店铺卖家的这种感觉尤其强烈。

　　当然，同情和理解淘宝商城中小卖家的处境并不代表赞同和支持他们不理智的举动。中小卖家完全可以推举出店铺代表和淘宝方面进行谈判，也可以请相关行业协会出面协调，或者请政府有关部门给予指导，以合法且道德的方式来表达相关诉求，而不是利用淘宝商城的规则“空隙”，对大商家店铺进行恶意操作。

　　平心而论，淘宝商城此次调整相关规则是符合顺应我国电子商务的客观发展趋势的。近年来，我国电子商务逐步发展壮大，网店之间的竞争也已经从最初的比低价转向比质量、比服务、比诚信等综合实力的竞争。面对电子商务的快速转型升级，特别是一些优秀网络商城的迅速兴起，淘宝商城此次调整相关规则，也有这方面的考虑。

　　由于一度入驻门槛相对较低，淘宝商城吸引了众多中小店铺，这同时也造成了店铺“鱼龙混杂”、品质高低不齐的问题，相关假货纠纷使淘宝商城的信誉受到一定程度的损害。因此，淘宝方面表示，“为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变。”

　　不过，笔者认为，淘宝商城先前的做法的确有操之过急、措施失当之嫌。毕竟，中小卖家的资金有限，经不起大风大浪，应该给他们预留出充足的缓冲时间来选择继续留在“淘宝商城”还是退居“淘宝集市”，让他们在思想上和行动上能够接受。同时，淘宝商城要提高信誉度、提升竞争力，不仅要靠提高准入标准，还应该探索从更有效的监督、更严厉的惩罚入手，多思路、多举措地去平稳实现。

　　值得指出的是，淘宝商城的中小店铺是小微企业的一种存在形式。支持小微企业发展，进而有效促进就业与社会和谐稳定，是国家政策的一个重要着力点。在17日的新闻发布会上，淘宝方面宣布将投入18亿元，进一步扶持淘宝商城各类别卖家发展，提升品质和服务，对假货、水货零容忍。我们相信，淘宝今后将会更加关注平衡相关利益方的多种诉求，在实现自身快速、健康发展的同时，又实现与入驻商家及消费者的共赢。