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太平洋电话车险服务升级

http://msn.finance.sina.com.cn 2011-10-19 14:50 来源: 金羊网-羊城晚报

  今年以来,新车增速放缓,新车险业务增量受限。但太平洋保险匠心独运,通过升级电话车险服务让客户体验到新渠道带来的便捷、周到服务,从而吸引更多的客户投保电话车险。目前,太平洋电话车险已步入发展的快车道,今年上半年,实现保费收入19.6亿元,同比增长483%,8月单月保费突破5亿元。

  从5月1日起,太平洋产险推出“五星级”无限次免费道路救援服务。凡投保太平洋电话车险的私家车主,一旦需要道路救援,均可拨打24小时服务热线95500,获得包括故障现场快修、紧急拖车、加油送水、更换轮胎、医疗救援等9项优质救援服务。

  有数据显示,该项服务自启动以来,已有超过3500名车主拨打救援热线,享受太平洋保险的增值服务,95%以上的问题得到即时解决,客户对太平洋产险道路救援的响应速度、救援效率、服务态度都非常满意。大部分客户表示愿意向朋友推荐太平洋保险电话车险。

  8月,随着电话车险新号码10108888的启用,太平洋保险进一步升级道路救援内容,推出“旅行不喊停”服务。在异地自驾游期间,私家车主若因自驾车辆事故或故障原因无法行驶,且在救援当日晚10时前无法成功修复,太平洋保险将为车主及车上乘客提供免费住宿或续程交通服务,让客户继续旅行,轻松无忧。

  太平洋保险通过多种方式提高电话车险出单时效,加快配送速度,让车辆尽快获得保险保障。目前,已在600多个县支机构实现在线即时出单。有些机构还配备了电销专用移动出单车,将保费支付、保单打印合二为一。此外,太平洋保险同第三方支付公司合作,部分地区推出了信用卡无卡电话支付,以方便客户支付保费、降低二次配送成本。(杨广)

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