农业银行：专业能力决定服务外延

　　私人银行可以说是个人金融业务金字塔的塔尖，什么样的客户可以跻身其中？农行为私人银行设定的准入门槛是“金融资产800万元”，也就是说，资产800万元以上的个人客户有条件成为农行私人银行的高端客户。

　　杜先生是农行私人银行的正式签约客户，拥有一笔上亿元的资金，这笔资金每个月仅需要使用几天，其他时间一般都处于闲置状态。农行私人银行的财富顾问了解到他的资金特点后，专门为其定制了私人银行专属理财产品。这样一来，杜先生可以根据资金的使用时间，灵活安排理财期限，在资金闲置时获得较高理财收益率的同时，也不会影响到资金的正常使用。

　　为客户理财是农行私人银行的重要服务内容，包括财务管理、资产管理、金融顾问咨询、增值服务、跨境金融咨询与服务等多个领域。农行私人银行总部设在上海，自2010年正式开业以来，已在北京、天津、上海、浙江、广东、江苏等12个省市设立了私人银行分部。今明两年，农行还将在河北、四川等省份设立私人银行分部，将服务覆盖范围进一步扩大至20个省市，成为服务覆盖范围最广的私人银行。在没有分部的地方，由总行私人银行部提供服务。

　　农行私人银行部相关负责人表示，农行私人银行业务以提高顾问咨询服务能力为切入点，增强资产管理能力，加强对外合作，全方位树立私人银行品牌。一方面，利用大行优势，依托强大的专家团队和丰富的银行服务经验，建立“1+N”的客户服务模式，即私人银行总分部财富顾问、产品专家、专业顾问形成支持团队，与客户经理一起为客户服务；另一方面，通过专业细致的合作机构资源，满足客户个性化需求，使私人银行成为解决客户问题的平台。

　　记者在采访中印证了这一点。私人银行财富顾问在同客户刘先生的交流中，了解到刘先生近期有扩大生产经营规模的计划，急需融资2000万元，但是农行常规个人经营类贷款业务的最高额度仅为1000万元，而且申请审批手续较为繁琐，在额度和效率上都无法满足客户的需求。为此，财富顾问运用专享信贷服务中抵押类贷款突破原贷款额度上限、手续优先办理的专享政策，依据信贷服务实施细则，第一时间为客户制定融资解决方案，切实打通绿色通道，在不到一周的时间内完成了调查、审查、审批等各个环节的操作，成功地为刘先生提供了个人助业贷款2000万元。

　　融资服务只是农行为客户提供的众多服务之一，顾问的专业度决定了服务的外延。在完善机构布局、构建服务平台的同时，农行高度注重私人银行服务能力的提升。

　　近年来，农行积极致力于打造集总分部财富顾问、分支行客户经理、行内专家等于一体的专业私人银行服务团队。面对需求日益旺盛的高端客户群体，农业银行除提供结算、借贷、理财、投融资等银行服务之外，还为他们量身定制包括法律、税务、财产传承及健康医疗等个性化增值服务在内的一系列非金融服务，不断完善服务体系。

　　今年2月，农行私人银行与中华元智库合作发布了《2011中国私人银行客户全球财富配置报告》，为广大客户在资产配置时提供了较为全面和专业的参考。4月，农行又携手蒙特利尔银行推出私人银行跨境金融服务，为客户提供包括跨境投融资、移民、留学等在内的特色服务，将服务领域进一步延伸至海外。与此同时，农行还为私人银行客户精心打造了商旅会务、私人画廊、公务飞机等高端增值服务，多次开展红酒品鉴、高尔夫球赛等形式多样的客户活动，开通了私人银行客服专线，并针对私人银行客户发行了专属钻石卡，借助服务内容的创新和服务渠道的拓展，进一步提升私人银行服务品质。

　　开业一年多来，农行私人银行的客户群正在逐渐壮大。农行私人银行部相关负责人表示，从当前客户在银行的资产结构上分析，以体现在存款上的资产为主，非存款占比不高，从此种意义上说，改善客户资产配置未来将具有很大的市场潜力。