金山网络如何摆脱“扣费门”

　　■ 一家之言

　　据央视报道，扬州史先生通过手机注册安装了杀毒软件金山毒霸，用了七天删除掉，但金山毒霸通过手机暗扣该用户长达四年之久，共计480元。其他也有遭遇到金山毒霸暗扣费用的情况。

　　这条新闻不禁令人想起SP欺诈泛滥的2006年，那时SP利用各种手段从电信用户手中“偷钱”，消费者要么不知情，要么因为额度小不在意，退订了事。

　　此次金山毒霸暗扣费用，与这些SP有类似之处，但却有根本的不同，一个重要原因是，金山毒霸早在2010年11月即宣布永久免费。而按照金山软件的财报，截至2011年6月30日，金山网络平均付费用户人数仍然为213万人，每月为金山贡献收入1000万元。

　　之所以在宣布永久免费之后，仍然有这么多的付费用户，是因为金山将原来的付费用户自动升级为“付费尊贵安全增值服务使用者”。根据金山公司发表的公告，金山网络通过包括弹窗、新闻、公告甚至短信等各种方式，向消费者尽到了告知的义务。但是，在新闻报道中，接受采访的消费者都表示并没有收到这样的消息。这意味着即使金山网络进行了告知，也因为没有表述服务中关于价格变动的信息，从而有价格欺诈的嫌疑。

　　此事曝光后，金山网络回应，如有用户遇到此类问题与其取得联系后，承诺在24小时内给予解决。但是，在等待用户联系的过程中，金山网络有必要主动一些，比如，主动向被暗中扣费用户道歉和赔偿；向所有付费用户以短信、软件弹窗等方式告知价格变动的信息，并提供升级为付费会员和卸载软件两项选择等等。

　　□张铮(法律人士)