医者为民 北京466公立医院多项措施便利患者

    北京 2011-10-25(中国商业电讯)－－公立医院作为中国医疗机构的重要组成部分，在国民卫生事业中承担着重大责任，在保护群众健康方面理应发挥中坚作用。最近，为了更好地服务群众、方便百姓就医，全国三甲医院北京466医院（www.81988888.com）实施了一系列便民措施。

    以患者为导向，贯彻服务理念

    北京466医院把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的全过程，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。为了优化服务流程，方便群众看病就医，开展多种形式的预约诊疗服务，包括电话预约挂号和医院网站预约挂号等;同时，为了解决节假日看病难，找专家更难的问题，开展节假日专家门诊，以实际行动为广大市民服务，自今年开展到现在，已经有多位患者在节假日享受到了专家门诊服务。

    北京466医院在工作中，注意充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

    从细节着手，以具体行动为准

    为方便病人入院、出院，凡危急重症患者或行动不便的病人，须住院治疗的，466医院在征得患者及家属同意后，由接诊护士办理好入院手续。患者病愈出院，由主管医生通知科室护士，由科室护士协同办理好出院手续。对特殊出院病人，经治医生在规定时间内以各种有效形式对患者进行回访，了解患者病后康复情况，对需要帮助的患者给予健康指导。与社区卫生机构合作，对老年病、慢性病、精神病患者进行随访，了解患者病情，提供医疗服务。

    北京466医院为改善候诊区域环境，设立候诊椅，提供饮水机、一次性口杯、报刊、健康处方或健康教育视频。根据病人就诊规律合并或弹性调整服务窗口个数，采取“二梯队”等措施动态调整服务人员，尽量缩短服务窗口排队时间。病人较多的诊室实行叫号服务。开设“无假日门诊”、“夜间门诊”。

    北京466医院（www.81988888.com）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药，控制医疗费用不合理增长。