梅赛德斯-奔驰服务品牌承诺中国落地

作者: ■见习记者曲若柳

　　金秋送爽，丹桂飘香。梅赛德斯-奔驰近日在中国正式发布其全新全球售后服务品牌承诺：“修养之道一脉相承My Service”。该品牌承诺的发布进一步展示了梅赛德斯-奔驰在售后服务领域的核心价值：传承、实力和用心。“修养之道一脉相承My Service”是梅赛德斯-奔驰对全球最新售后服务品牌承诺本地化的诠释和延伸，是中国文化对梅赛德斯-奔驰售后服务品牌承诺做出的集大成的融括。继德国总部在9月发布最新售后服务品牌承诺“My Service”后，中国是梅赛德斯-奔驰全球第一个针对本地客户发布售后服务品牌承诺的区域市场。

　　在充满艺术气息的朝阳规划艺术馆内，当梅赛德斯-奔驰全新品牌承诺“修养之道一脉相承My Service”震撼呈现时，引发了到场嘉宾的惊叹。以中国传统印章形式表现的“修养”二字洋溢中国气息，而围绕着售后接待、原厂配件、钣金喷漆，预检四个不同主题的现场演示环节，则生动直观地向与会嘉宾展示了中国市场与全球标准同步的技术实力与服务水准。

　　“近年来，我们在中国市场不断取得骄人业绩。与此同时，梅赛德斯-奔驰卓越的售后服务确保了奔驰车主极致尊崇的驾乘体验以及我们与客户之间永恒的关系，”梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司总裁兼首席执行官麦尔斯表示，“为了进一步加强售后工作，我们提出了总投资额1.5亿元人民币的培训投资计划，用于中国市场的培训项目和培训设施建设。与此同时，我们对中国大陆地区零配件中心的投资总额将超过人民币20亿元。”

　　新落地的售后服务品牌承诺“修养之道一脉相承My Service”汲养于中国文化。“修养”一词在中国文化中代表了一种持续修行的人生境界，喻意“修德”和“修智”，这与梅赛德斯-奔驰售后服务品牌承诺所蕴含的核心价值有着异曲同工之妙：当125年前卡尔-奔驰向世界献上第一辆汽车的时候，奔驰“修养之道”的“传承”之篇随即开卷。而对于梅赛德斯-奔驰来说，其拥有的不仅是超过百年的造车历史，过去的125年来，梅赛德斯-奔驰更是秉承着“顾客至上”的服务理念，不断磨练卓越的技术“实力”，始终以为顾客提供“用心”服务为品牌使命。“德智”兼修成为了每一位奔驰员工的行为准则，亦帮助梅赛德斯-奔驰塑造了卓尔不群的售后服务品质。

　　“梅赛德斯-奔驰在中国汽车行业已经树立了售后服务领域的典范，并将继续通过全球领先的硬件设施配备、专业的培训及认证体系、强大的物流配送网络以及不断提升的客户服务水平引领中国汽车售后服务行业的发展。事实上，全新的售后服务品牌承诺很好地概括了过去我们在中国市场所提供的高品质服务，并为我们今后的售后服务工作提供了更加明确的方向。”梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利说。

　　多年来，梅赛德斯-奔驰以加强客户作为车辆拥有者的使用体验为核心，不断推出创新的服务举措，用真诚回馈广大客户。价值升华计划、服务技能大师中国大赛、车主讲堂、客户体验等众多服务活动受到了全国奔驰车主的积极参与和热烈反馈。在即将到来的11月，车主讲堂活动将在全国的15个城市展开，超过1000名奔驰车主将参与到活动当中，活动将通过提供面对面的专业指导和讲解，解决奔驰车主们关心的实际问题，加深奔驰与客户之间的了解和沟通。

　　优质的服务不断促进着奔驰在华的业务发展，今年前九个月梅赛德斯-奔驰在中国取得了同比38%的稳步销量增长。而售后服务品牌承诺“修养之道一脉相承My Service”的发布，标志着奔驰中国将以更加至臻完美的星徽服务，服务于众多中国客户。