乖张的苹果:目中无人 奋勇向钱

　　

　　乔布斯亲手缔造的苹果，曾被评为最具成长空间且最赚钱的公司，但由于近期苹果令人失望的表现不断，其头顶的光环似乎多了些许暗淡。这似乎与苹果公司的标志有着异曲同工之处，缺陷就是他的信仰

　　乔布斯走了，引领"吃一个苹果，用一个苹果"时代的天才就此退出江湖。当他拖着瘦弱的身躯，在家人的搀扶下漫步在加州帕洛阿尔托社区时，遍布全世界的苹果"信徒"依然为他的"完美"而如痴如醉。

　　然而，这种令人膜拜的完美光环并非无懈可击。iPhone5还未发布，本周即曝出苹果直营店销售iPhone4翻新机，且新购机序列号遭修改。由于得罪了消费者，一时间iPhone竟成为众矢之的。

　　同样还是iPhone5，一旦发布，苹果极有可能官司缠身。"只要iPhone5一发布，我们就准备起诉苹果侵犯三星的无线通信专利技术。"日前，三星高层对外放话。眼看要上市的iPhone5被三星指责侵犯其无线专利，据英国《国际商务时报》的最新消息，iPhone5的上市时间或因三星的诉讼而延后。

　　而在此以前，环境污染、应用商店被曝涉黄、经销商开进北大图书馆……苹果的世界一波未平，一波又起。

　　有人说，乔布斯的梦想凌驾于责任和人性之上，他亲手缔造的苹果，被评为最具成长空间且最赚钱的公司，同时却以不断令人失望的表现，令头顶的光环增添了些许的暗淡。冥冥中，这一切与苹果公司的logo似乎有着异曲同工之处，缺陷或许就是苹果的信仰。

　　 冷面的傲慢

　　苹果公司向来以神秘感示人，局外人常常试图用多种渠道打探个中奥秘，然而，苹果公司从上至下口径竟惊人地保持一致，任何人在任何时候都不得向媒体透露公司的任何信息，公司指定的发言人是外界获取信息的唯一途径。对于企业该承担的责任，苹果也常常三缄其口，似乎秉信用时间来冲淡公众对它的关注是最好的法子。反应迟钝、动作缓慢是苹果一向的作风，这种傲慢的文化并非最近才兴起。

　　iPhone4上市之初，有消费者反应手机上网流量使用过快，即"流量门"事件。据调查，此问题由iPhone4系统中原本存在的推送功能所致，如果用户不关闭该项功能，手机就会自动联网把实时更新的新闻、视频、音乐等内容推送到手机上，从而产生预料外的流量。

　　然而，诸多的消费者对此项功能毫不知情，购机时苹果的销售人员也并未履行告知义务，这其中的责任苹果难辞其咎。但当记者向苹果方取证时，得到的回复却是:"并未看到iPhone4偷流量的相关消息，如果出现这种流量暴涨的问题，可能跟运营商有关。"

　　寥寥几句，责任被推到了一旁。不久后，苹果又一次回复:"iPhone4只是一款智能手机，从未接到过相关的反馈称使用iPhone4会使流量暴涨。"

　　事实上，早在2009年，联建(中国)科技有限公司员工就发生了正己烷中毒事件。据中毒员工描述，正己烷中毒发生在当时的工厂二楼车间，而此车间正是为苹果公司代工的车间。据工厂员工介绍，苹果公司为了保证自己的商业秘密不被泄露，经常会派人到工厂监督，因此对代工厂工人们的工作环境不可能不知情，苹果公司具有不可推卸的责任。

　　直到今年的2月初，也就是距离事发两年以后，苹果才对"劳工中毒门"给予回应:"2010年我们了解到，在苹果公司供应商胜华科技苏州工厂(即联建科技)有137名工人因暴露于正己烷环境，健康遭受不利影响。我们要求胜华科技停止使用正己烷，并提供证据证明已经将该化学品从生产线上撤下。"苹果还表示，"所有中毒的员工均已得到成功治疗，并将继续检查工人们的病例，直到他们完全康复。胜华电子已按照中国法律要求，为患病工人和康复期的工人支付了医药费和伙食费，补发了工资。"

　　事件的处理看似风平浪静，可中毒员工的人生却绝非波澜不惊。他们有的留下了终生残疾，有的永远失去了劳动能力。

　　从法律上讲，苹果公司对联建科技中毒员工不承担直接责任。但作为一家IT领域巨头，苹果不能漠视代工工厂员工在恶劣生产环境中生产的事实，应该对自己的供应商进行有效的监管。事后的弥补永远不能解决根本问题，重要的是把关爱做到事发之前。此外，事隔两年才对外做出回应的反应速度，让人无论如何也看不出这是一家国际公司该有的表现。

　　今年8月，苹果"污染门"来袭。早在今年2月，环保组织就发现了多达27家苹果疑似供应商出现过环境污染问题，包括名幸电子、揖斐电电子、富士康等知名外资和部分台资企业。但事过五个月，苹果竟毫无回应，由此引发的环保组织对苹果的集体声讨，引起了社会的高度关注。

　　2011年供应商责任报告中，苹果列出的36个审核发现的核心违反事件，没有一例环境污染问题。相关人士表示，苹果对此装聋作哑，并以"对供应商保密"为由予以搪塞，或许是想以此避开社会对其供应链条的实质监督。

　　苹果的产品以白色为主打色，可"黑"与"白"却往往只有一步之遥。

　　（责任编辑：袁志丽）

　　

　　 霸道出利润

　　苹果的产品大部分由国内的代工企业生产，国内廉价的劳动力人群、对环保观念的缺失滋生了这一产业的发展。

　　据媒体披露，富士康是苹果众多代工企业中的主力。二者合作由来已久，苹果的触角直接深入到代工企业的管理中，甚至参与了对代工厂员工的管理。苹果用它强势及缺乏人文关怀的制度操纵着代工企业，疯狂的利润背后彰显了苹果阴暗的一面。

　　据了解，苹果产品的成本(包括原料、人工、制造成本)全部由苹果自己决定。首先，苹果公司直接向代工企业以外的零配件供货商下单，被采购零件按照苹果的供货时间直接送达工厂然后进行组装。其次，对代工厂的工人工资标准，苹果也进行严格的控制，工资标准一般都是按照工厂所在地的最低工资标准乘上每件产品的最高工时，代工企业根本无权决定工人的工资。

　　此外，为了防止产品的模具遭到偷窃，苹果公司要求代工厂的员工:不得用手机;不能带含铁的物质，包括牛仔裤的纽扣都要被剪掉。除此以外，苹果可以调查任何被怀疑参与泄密的员工。一旦查出，苹果将立即收回合约，或处以一定处罚。

　　近日，据某媒体报道，意大利的一个手机软件开发团队开发了一款"反iPhone"游戏，内容映射富士康工厂员工跳楼事件在内的苹果负面新闻，游戏上线之后很快被封杀。

　　这一切，苹果应该心知肚明。有网友表示，"苹果以近乎冷面的态度、孤芳自赏的傲慢，仅仅为了换来丰厚的利润。殊不知，漂亮的数字背后有多少人在忍受煎熬，又有多少人在被逼无奈下选择沉默。"然而，苹果已经成了抢手的"香饽饽"，大量企业争相与苹果公司合作。因为，一个企业但凡和苹果发生了点儿故事，就如同戴上了一个光鲜美艳的花环，尽管不知道这以后会不会变成"死环"。

　　假的真不了

　　时下为国人最不齿也是最无奈的假货，苹果竟也在悄悄染指。早在7月16日，知名打假人王海就在自己的微博(http://weibo.com)"王海热线"上发布了一篇名为《王海报告--苹果涉嫌在中国以翻新iPhone4冒充新机出售欺骗消费者》的博文，质疑苹果零售店将iPhone4翻新机作为全新产品出售。

　　王海称，他已经以代理人的身份向(北京)西城区人民法院快递了起诉书，将起诉苹果公司。

　　他认为:"苹果公司涉嫌将翻新商品冒充全新商品欺诈消费者获取非法利益，应按照《消费者权益保护法》第八条、第十一条、第三十五条、第四十九条和《北京市实施<中华人民共和国消费者权益保护法>

　　办法(修正)》第十四条的规定承担法律责任。"

　　仅三个月后，王海的质疑即被证明并非空穴来风。10月20日某论坛网站iPhone4综合讨论区的一则网帖。一位名为"younger916"的网友发帖称，"我的好朋友10月19日在上海苹果直营旗舰店(陆家嘴正大对面的下沉式那家)买了部iPhone4，第二天打电话发现听筒不灵光，因为朋友是女孩子，不太懂查询手机激活时间，结果打电话求助别人，竟然被告知手机在3个月前就已激活。当日，朋友去直营店换，找到当时店员，开始店员百般狡辩不肯换，我朋友就把事情说一遍，结果店员服软了，承认卖的是翻新机，还说现在货源紧缺，大部分都是翻新机。"

　　社会责任缺失

　　从苹果历来在危机事件中的表现来看，苹果似乎不是一个敢于担当的公司。

　　苹果方第三季财报显示，本季实现营收285.7亿美元，同比增长82%。其中中国区贡献了38亿美元。据说这个数字首次超过本土选手联想。以销量计，2011年前三季度，苹果在中国大陆、香港和台湾的总销售额达88亿美元，上个季度的销售额是去年同期中国区的6倍，亚洲区的两倍。

　　近年苹果风靡世界各地，社会大众以非凡的热情予以关注。然而更值得关注的是，苹果公司作为国际知名的企业，多年来竟从未做过慈善活动。

　　在美国本土，苹果公司被称为"最不慈善的企业"。多年来，香港、台湾甚至美国本土都曾有组织发起过抵制苹果的活动。尽管存在着诸多质疑，"最赚钱的公司"的名号已经收入苹果的囊中。

　　这一切都是乔布斯的"功劳"。1996年乔布斯回归苹果公司后，做了很多惊人的改变。其中最重要的一项就是终止所有慈善项目，目的是为了增加利润。仅仅是出于对公司利益的考量，就全然将原本应该承担的责任抛向九霄云外，苹果作为国际化的大企业，这一举动不得不遭人诟病。

　　承担社会责任是企业的基本属性之一，苹果公司对此的作为几乎为零。没有人会否认苹果的成功，也没有人否认个别人对乔布斯个人崇拜。当个人的梦想过于强烈时，所有的行为都可能沦为其为实现梦想而服务的工具。有消费者感叹:"除了被我们追捧的产品以外，苹果还给我们带来了什么?"

　　苹果的成功在于它引领了时代的潮流，招来世界"果粉"的疯狂追捧，可作为企业，苹果表现得并非那么完美。仰仗自身的垄断地位，苹果要挟合作伙伴、出版商和竞争对手必须遵照他的法则行事，颇显傲慢作风。

　　（责任编辑：袁志丽）