乔布斯的神话与张黎明的服务

　　

　　最近，参加中国作家“走进滨海智能电网”的走基层活动，结识了一位年轻的普通劳动者——张黎明。

　　一点也不夸张——张黎明在天津滨海新区的知名度，与在全世界的知名度可以媲美。

　　比起大名鼎鼎带有神话色彩的乔布斯，40出头的张黎明只是国家电网天津滨海供电公司一个小小的黎明电力服务队的队长，他们的工作就是永无止境地唱响“主旋律”——不管是接到企业还是百姓的故障报修信息，立即进行抢修——24小时值守，天天都是服务日。而且他们提供“延伸服务”，对孤寡老人用户定期上门检查，对日常服务范围之外的客户需要一律免费服务。虽然，张黎明做的都是平凡小事;但他在滨海很有人缘，滨海人自豪地把张黎明和黎明电力服务队当成滨海新区一张亮丽的名片。

　　你可能会说，这不就是“雷锋”吗?和不同凡响的乔布斯“不搭界”嘛!其实，仔细想想，开启了后PC时代的乔布斯，其设计的核心理念就是“服务”，甚至就是“延伸服务”——他希望自己的科技产品摆脱使用的复杂性，越简单越好，如此消费者便可以即开即用;他还让购买苹果产品的消费者随时随地得到网络媒体的服务……因此他日复一日，周复一周带领他的团队开发、完善、协调、改变，终于推出了为世人痴迷的ipod、iphone、ipad……

　　也许有人会说，张黎明的简单劳动与乔布斯的复杂劳动有可比性吗?

　　乔布斯说:“做一份伟大工作的唯一方法是:热爱你所做的工作。”张黎明的座右铭则是:“工作是快乐的。创新，让工作更快乐。”所以，在“热爱工作”的意义上，二者的心境——难道不是大有相通之处吗?

　　毋庸讳言，乔布斯是一个不可复制的个例;但是他执著的工作态度、一如既往的不甘平庸、卓尔不群的创新却是所有矢志改变世界的奋斗者共有的品质。在滨海，我们参观了“天津电力张黎明创新工作室”， 张黎明在做好“延伸服务”的同时，本人还是个革新能手，有多项创新成果;而且以他的创新工作室为平台，还聚集了由劳模、专家及技术骨干担任组长的涵盖管理、变电、输电、配电、调度、营销服务等专业的6个创新团队，其创新的主攻方向就是围绕基层、基础和基本功，着眼实用、实际和实效。一句话，张黎明要以优质服务赢得客户的满意，要用优质服务创造价值。

　　还有评论人说，乔布斯的乐趣就是更多地赚钱，因为这是资本的本性，所谓创新，在美国，实在是获取暴利的少数手段之一——这话也许有道理，但起码乔布斯自己并不这样认为。13年前，在出任苹果公司CEO后的一次演讲中，他说，苹果的目标不仅仅是赚钱，更是要做出伟大的作品。那么，什么是伟大的作品?乔布斯说，许多人以为，设计就是产品的样子，但如果你要深入一步，设计其实是一个产品如何工作。一个人对人类的体验的理解越宽泛，我们能看到的设计就会越好。

　　笔者以为，在乔布斯的这段话中一定蕴含着为用户服务的核心理念，只有真正满足用户的需要，你的创新才有意义;只有真正理解用户的需求，你的服务才能创造价值，只有真心为客户所想，你的决策才具有准确的超前的预见性。

　　撩开乔布斯创新神话的面纱，我们发现:大道至简——正如美国著名的财经杂志《巴伦周刊》所说:苹果的辉煌要归功于其稳定、耐心的工作，而并非创新灵感的突然闪现。在这个意义上，大师亦凡人——乔布斯不再是一个时代不可超越的标杆，他的不同凡响与张黎明的脚踏实地可谓有异曲同工之妙。

　　如若，人人都可以成为张黎明，人人也可以成为乔布斯。(田纳西)

　　（责任编辑：杨晓燕）