美团网：做团购业的亚马逊

　　

　　在盲目激进的团购行业，美团网是典型的踏实稳健派，用CEO王兴的话说，美团网的DNA是“靠谱”。

　　靠谱的一个重要表现在于，美团网的步伐从未乱过。2010年3月上线至今，美团网销售额一直保持每月20%的稳步增长速度；在急速扩张、过度烧钱成为趋势时，美团网严格控制成本，有节奏的完成100个城市布局，账面资金储备超过4亿元；作为惟一不做线下广告的团购网站，美团网日访问量超过300万，流量稳居团购业第一。

　　练内功 从战略把握上，王兴认为，团购的本质就在于为商家及消费者创造价值，“而相比商家，消费者是最终买单的人，在团购产业链中最先付出成本，风险最大，也最弱势，因此，消费者最重要，你的服务水平是否让消费者满意决定了你会不会被淘汰”。

　　王兴认为，团购网站的内功表现在两个方面，“一方面是科技，一方面是服务，归根到底是用科技做服务业。”

　　在服务上，美团网在团购单上单之前，所有合作商家都必须经过美团网品控部门严格的8项审核保证团购单的品质；在消费者购买之后，美团网也会让消费者对此次消费进行评价。美团网还建立了业内最完善的消费保障体系，包括“7天未消费退款”、“过期包退”、“消费不满意美团免单”等，均为美团网首创。

　　同时，美团网是业内第一家推出消费者5分制评分体系的团购网站，也是第一家建立了团购业大型呼叫中心的网站，可达到在72小时内解决99%的问题。

　　在最新出炉的DCCI团购行业报告里，美团网被消费者评为“满意度第一”的团购网站，其70%的新用户是依靠老用户口碑推荐而得来；据美团网后台统计，其合作商家超过3万家，其中约30%是合作超过一次的，该数字仍在持续增长。

　　储冬粮 去年底，美团网已获红杉千万级别融资，今年7月，美团网获得了阿里巴巴领投的 B 轮5000万美元融资。目前美团网账户余额约为6200万美元，相当于约4亿人民币，之前两轮融资至今都分文未动。美团网现在正在进行C轮融资，以便未雨绸缪。

　　在融资使用上，美团网严格控制成本，将钱用在提升服务质量及内部精细化运营上，严格把控成本投入。知名互联网评论家谢文表示，企业急于求成的战略必然酿造苦果，“为了尽快扩张上市，不少团购企业在开张半年内就增长到一两千人的规模，但后台的管理能力根本跟不上企业的扩张。本末倒置后，它们根本无法避免成长的痛苦。”

　　正是因为夏天时未雨绸缪，及早做好了过冬准备，练就了一身扎实内功，美团网才能在冬天从容不迫，有计划地走稳每一步，持续为来年春天做好准备。

　　（墨轩）