管理与调理

　　济南社会管理最大限度地运用现代信息手段，有了“顺风耳”，有了“千里眼”，社情就了解得及时，民意就倾听得全面，就能及早发现问题，尽快解决问题。

　　济南市解决民意诉求，有一套机制体制保证，一系列制度措施，不仅建立了人大、政协、纪检监察、新闻媒体共同参与的监督机制，而且有专人跟踪监察热线反映问题办理情况，对办理不及时的，严肃通报批评或追究责任。这不但提高了办理效率，也保证了市民诉求“事事有回音，件件有着落”。随着热线监督作用的发挥，政府部门服务意识、服务质量和服务效率也得到明显改善。

　　济南12345热线在理顺情绪、化解矛盾、维护社会稳定方面发挥了“减压阀”、“缓冲器”的作用。济南社科院研究员吕荣斌说，老百姓在遇到难事、烦心事时，通过向热线倾诉和受理人员的耐心疏导，“火气”得到宣泄。群众反映拨打热线占用时间少，解决问题快。据分析，近年来济南市信访量下降11%，与市民服务热线发挥作用有直接关系。由此可见，加强社会管理，不可忽视调理的作用。