欧洲企业信息化近况

　　

　　ICT产业涵盖面广，涉及的产品及服务包括信息设备、软件、通信和网络以及电子商务等。这些产品不仅逐渐成为企业用于改善与客户、供应商和其他合作方关系的重要工具，同时也改变着企业的生产和运作方式。

　　2003-2009年间，欧盟企业信息化的总体情况如下：

　　企业宽带网络快速发展，企业员工使用ICT工具办公的情况持续增长，银行、金融服务领域和电子政务领域尤为突出；

　　在用于改善企业内部管理的信息化工具中，局域网使用相对较为广泛，而企业内部互联网在欧盟国家的发展相对缓慢；

　　ERP系统在北欧国家较为盛行，在其他国家则相对应用较少；

　　除网站外，用于管理企业与其他合作方(客户、供应商等)关系的信息化工具应用较少；

　　电子商务逐步发展。

　　总体而言，大中型企业比小型企业的ICT技术应用率更高，特别是新兴ICT技术，如ERP软件、群件、工作流等。

　　一、网络建设

　　

　　欧盟各国企业宽带网络发展迅速，但除德国和英国外，企业内部互联网发展基本无起色。2003-2009年间，企业ICT设备和员工ICT应用都有了明显改善，特别是宽带连接几乎翻番，其中又以英国、荷兰和意大利的进步最为明显。欧盟各国整体互联网基础较好(2003年时欧盟平均80%的企业已基本应用互联网)，因此除起点较低的英国进步较大外，其他国家均稳中有升。

　　大多数国家企业内部互联网较少，仅德国和英国情况稍好。而且各国企业现有的内部互联网基本在2006-2007年建成，之后基本停止增加设施(如德国)，或有所萎缩(如英国)；而西班牙和意大利两国，从2003年起，企业内部的互联网一直在减少。

　　企业网站建设已达顶峰，外联网发展情况因国而异

　　除一些基础良好的国家(如法国、德国、芬兰、瑞典等)，欧盟各国企业的局域网增长迅速；而企业网站建设基本已达顶峰，仅个别国家因基础较差出现一定幅度的增长，如法国企业网站增加了两倍、西班牙增长了60%。

　　各国企业外联网的发展情况不同，比如在荷兰，外联网是负增长，而在法国则呈现出增速翻番的态势。

　　ICT在企业内部应用比外部多

　　欧盟15国的企业内部普遍使用互联网开展相关工作，但利用信息化工具与外部供应商或客户之间的联系却有限。

　　以法国为例，95%的企业连接上网并装有宽带，ICT技术在这些企业工作中扮演的角色相当重要：其中四分之三的企业使用局域网，41%的企业使用内部互联网，47%的企业各部门之间(如库管部、财务部等)共享销售和采购信息。但ICT技术在企业与外部建立联系方面的应用相对较少：54%的企业建立了公司网站，但仅有32%连接外联网，且仅有11%的企业利用信息技术与供应商或客户共享库存、物流等信息。

　　二、ICT设备和应用

　　在欧盟15国中，瑞典、芬兰、丹麦三国的ICT工具应用率名列前茅，随后依次是荷兰、德国、法国、奥地利、英国、西班牙，但意大利、爱尔兰、希腊和葡萄牙几国与其他国家相比差距较大。

　　超过半数的员工常用电脑

　　欧盟15国中97%的企业配有电脑，但平均只有54%的员工经常性使用。瑞典、荷兰和德国有超过60%的员工经常通过电脑获取信息；法国和英国居中，约半数员工经常使用电脑。

　　超过40%的员工常上网

　　欧盟15国中，平均40%以上的员工在工作中经常使用互联网。丹麦、芬兰、瑞典和荷兰常使用互联网的员工达60%，其次是德国和英国，法国和西班牙居中。

　　宽带网络对于有效应用ICT工具来说必不可少，特别是网站、局域网以及电子商务等新兴应用。法国、西班牙和芬兰已有90%的企业拥有宽带网络，欧洲15国的平均水平为87%。而其他许多国家的宽带互联网还有待提高，特别是奥地利和爱尔兰，还有四分之一的企业仍未安装宽带网络。

　　三、企业内部的ICT应用

　　

　　企业内部网络缓慢发展

　　为提高工作和管理效率，欧洲各国企业逐渐发展内部网络，在荷兰、丹麦和芬兰，已有85%以上的企业使用局域网。在欧盟15国内，平均有42%的10人以上企业拥有局域网。但企业内部互联网发展情况则很不理想。

　　企业内部共享交易信息逐步发展

　　局域网对于企业来说是“内部共享”的第一步，它可以在企业内部自动分享各类信息。若以企业内部各部门(财务、库存管理、生产或配送)之间的共享交易信息作为衡量标准，欧洲约有半数以上的企业达到标准，其中以丹麦和荷兰最高(55%)。小型企业应用局域网的比例比大中型企业低，为40%。

　　不同领域的企业内部共享信息的情况不一样，医药和冶金产业有90%企业通过内网共享信息，电子设备、天然气和电力行业企业的比例为75%。

　　新兴ICT工具在大中型企业应用广泛

　　企业内部共享信息的需求带动了许多新兴ICT工具的发展，如ERP、CRM等嵌入式软件。

　　ERP软件在大中型企业中应用广泛，而使用该软件的小型企业仅占六分之一；应用较多的行业是冶金、交通设备(除汽车外)、医药、化学和电子设备行业；应用较多的国家是瑞典和丹麦，比例达30%，位列欧盟15国之首。

　　CRM软件在金融、冶金、医药和通信业的应用较为广泛。

　　ICT在团队合作中的应用率仍较低

　　用于团队工作的ICT工具包括群件、视频会议等可让员工远程工作的信息化工具，如使用群件，员工可共享信息收件箱、日程表和文档。除部分行业(冶金、医药、金融、研发等)之外，欧盟企业整体利用率较低(13%)，大中型企业使用率较高，为37%。

　　（责任编辑：郭彩萍）

　　

　　译自：2011年1月【法国】工业部