阿玛尼限量手表指针脱落 消费者疑表被偷梁换柱

　　

　　【提要】在北京西单大悦城购买阿玛尼手表，限量版手表指针意外脱落，是名牌手表出质量问题?还是名表被偷梁换柱?本期天天315重点关注:名表疑云。

　　据经济之声《天天3·15》报道，前两天消费者宋先生给我们节目打来电话说，他在北京西单大悦城买了两块阿玛尼手表，几天后其中一只限量版手表的指针脱落。

　　消费者说:手表刚带六七天 指针意外脱落

　　宋先生:前几天，我买了两块阿玛尼手表，一块是钢带的，一块是皮带的。钢带的没戴一个星期表针脱落了。我就给经济之声打电话反映，想退货或换货。阿玛尼是国际知名的大品牌，不可能有不合格的产品流向市场，觉得(自己买到的手表)是假的。

　　记者:您是从哪买的?

　　宋先生:西单大悦城二楼阿玛尼专柜。

　　记者:当时表出了问题没有第一时间找他们(专柜)吗?

　　宋先生:我们在颐和园上班，正上着班呢，有顾客问我们几点了，我们一看，它(表针)就掉了。

　　记者:之后有没有过去找他们啊?

　　宋先生:我们没下班就打电话，下班我们去找他，他说给我们修。我们觉得新表不可能用几天就坏了。

　　刚买了几天的限量版手表出了问题，宋先生找到当时买表的专柜要求退货，但过程并不顺利。

　　记者:第几天出了问题?

　　宋先生:大概是六七天吧。

　　记者:您买表有没有保修卡?

　　宋先生:都有。

　　记者:保修卡上面有没有对维修和退换货的说明?

　　宋先生:他说是两年保修，没有质量问题一概不退。

　　记者:表出了问题，你去找他们，他们给退了吗?

　　宋先生:柜员说不给退，我们就让他们给上一层反映，他们打电话，(上层)说不给退。

　　记者:有没有说为什么不退?

　　宋先生:他说只能修，不能退，没说为什么不给退。我们说直接给他们通电话，不然找媒体朋友也行。他说再跟阿玛尼公司里再反映一下，过一会儿说先给这个退了。我说限量版的(钢带手表)坏了，这个皮带的也给退了吧。他说不给退。

　　虽然退货过程并不顺畅，但最终出现问题的手表还是退掉了，而这时宋先生又提出要退掉另外一只没有出现质量问题的手表，这又是为什么呢?

　　宋先生:那个(钢带手表)比这个(皮带手表)贵的都坏了，这个比那个还便宜小一千块钱，也不一定能好。我们觉得这像假的。我有朋友经常去香港，他们说香港才有真的，说大陆一般都是假的。

　　（责任编辑：刘蕾）

　　

　　详细了解了宋先生的投诉情况之后，我们的记者准备先与西单大悦城进行沟通，就在即将挂机的时候，宋先生又突然说了这样一番话。

　　宋先生:限量版的(手表)已经退完了，您再采访，他会不会不承认啊?

　　记者:他已经退了为什么会不承认?

　　宋先生:维护公司的利益，不承认他们退过或者说表出过问题什么的。

　　记者:您现在手上有没有凭证?

　　宋先生:有两张坏的照片。

　　记者:当时买表没给您开发票吗?

　　宋先生:开了。

　　记者:您退了之后手续都有吗?

　　宋先生:退了之后他们没给任何手续。

　　记者:没有任何手续?

　　宋先生:对的。

　　记者:您把表给他们，他们把钱给您，没有签字?

　　宋先生:没有。

　　商家说:顾客要求有些不合理

　　结束了对宋先生的采访，我们联系了北京西单大悦城。

　　大悦城:你好，大悦城。

　　记者:你好，这是阿玛尼的专柜是吧?

　　大悦城:你好。

　　记者:这个专柜是卖阿玛尼一款(品牌)手表吗?

　　大悦城:不是，有好几种品牌。

　　记者:前两天有一位先生在这买了一块手表，表针脱落了，您清楚吗?

　　大悦城:不太清楚，您哪里啊?

　　记者:我是中央人民广播电台经济之声《天天315》栏目。

　　大悦城:上次退了吧。

　　记者:您是经手的当事人吗?

　　大悦城:不是。

　　记者:能不能帮我找一下当时的店员呢?我想直接采访他。

　　大悦城:他今天休息。

　　记者:这个事是经他办的，还是经过经理的协调?

　　大悦城:应该是经过经理。

　　（责任编辑：刘蕾）

　　

　　记者:经理在吗?

　　大悦城:我们这只是一个店，经理不在这。

　　记者:怎么联系到经理、当事人或者店员?我们想了解客观情况，不能听消费者的一面之词。

　　大悦城:我们看了那个表，表底划痕很厉害，在我们看来，应该是有磕有碰。我把店长电话给您吧。

　　该专柜店长王小姐:因为那个情况确实是买的时间不长，但是至于怎么掉的没有确认。当时，这个顾客来了以后情绪比较激动。后来，我们考虑到他确实没买几天，当时就给他退了。

　　记者:当事人跟我们说的情况和您说的一样，他买了两块(手表)，有问题的给退了，退的过程不是特别顺畅。

　　王小姐:他当时来了情绪比较激动。作为销售人员，我们退货肯定是要有流程的。当班人员要通知店长，店长要通知到主管。但我们对他的态度肯定是没有问题的，而且在很短的时间就退了。他要求把另一只手表也退了。按正常来说，那个没有任何问题，肯定是不能给他退的。他就非常不满意，说要找媒体。不能因为一个产品有问题，就说(品牌)所有东西都有问题。这行其他很多大品牌也有售后的问题。我们没有同意他的要求。

　　记者:我问您一下，按照公司(要求)，退货有说明吗?比如保修卡上?

　　王小姐:我们是有盖章的，无质量问题是不予退换的。

　　记者:当时看到这个说明了吗?

　　王小姐:保卡不是要填型号和购买日期吗?各种章都在一张纸上，他应该注意到这个。

　　之后关于退货细则，王小姐也从消费者的角度对这件事情做了自己的解释。

　　王小姐:对于消费者来说，我当时跟他说的很清楚。我理解你的倾向，而且离开这个柜台，我们也是消费者。(产品没问题)他也要求退，这不太合理。而且任何一家像这种情况也不可能是都给他退的。

　　记者:如果消费者在买了很短的时间之内，出了问题，他可能会对品牌信任上出问题，他以此为由退。

　　王小姐:我当时跟他讲了，而且我也跟他说了，我说我也能理解你的心情，可是我们因为确实没有任何质量问题，可是真的是不能退，而且他也是卖货的，我们卖销售的同时一般没有质量问题是不予退换的，手表是属于精密仪器，不像说其他的东西，手表这个东西比如说他拿走打开外盖了或者怎么样，我们也都不知道，所以说属于精密仪器，没有质量问题肯定不予退换，如果有顾客有特殊需求比如说他送人，他要觉得如果说要求配戴不合适能不能调换，我们会给他一周的时间，如果说他说不合适，我们回来可以跟他调换，当然他是不能配戴的，他朋友这只是戴了的，他的这只也是戴了的，他朋友这只也戴了，而且没有任何问题，就因为他的这只出现问题现在要求退的话，我们肯定没有办法退。

　　听了王小姐的解释之后有一个信息是明确的，阿玛尼手表在没有出现质量问题的情况下是不予退货的，而且消费者宋先生的两块表都有明确配戴过的痕迹，这个问题沟通过之后我们记者向王小姐索要授权公司电话，想要对北京的授权分布情况做一下了解，但是王小姐的反映让我们有些意外。

　　（责任编辑：刘蕾）

　　

　　记者:我想问一下咱们专柜是阿玛尼授权的专柜吗?

　　王小姐:我们是授权专柜，是这样的，阿玛尼手表他进入中国的时间不是很长，现在北京其实一共也没有太多家，除了服装店的手表以外，现在固定商场的可能还不超过5家。

　　记者:能不能给我提供授权公司的在北京或者在中国的一个代理的电话?

　　王小姐:您还想跟他沟通一下是吗?

　　记者:对。

　　王小姐:我刚才也没太清楚，您这边是?

　　记者:我是中央人民广播电台经济之声《天天315》节目。

　　王小姐:我跟我领导沟通一下，待会儿给您电话。

　　记者:谢谢，再见!

　　又是一段时间的苦等，我们并没有接到王小姐的电话。我们的记者开始自己找答案。

　　客服:阿玛尼手表我们只负责阿玛尼的护肤品和彩妆。

　　记者:手表应该打什么电话呢?

　　客服:不太了解，建议拨打114再查询一下。

　　记者:你好，帮我查一下阿玛尼手表在中国的客户电话吧。

　　客服:我这有一个阿玛尼赛特店可以吗?

　　记者:刚才打的就是那个，他们说和手表不是一回事。

　　客服:我这就剩一个乔治阿玛尼上海商贸有限公司了。

　　记者:可以，您把这个告诉我一下。

　　电话查询不到相关的信息，我们的记者又开始在网上找授权公司电话，最终找到了阿玛尼唯一授权的网络旗舰店一个全国统一的客服电话，那么阿玛尼手表在北京的授权点到底有几个?西单大悦城的阿玛尼手表专柜是否在列?这个电话能帮助我们解开心中的谜团，给出一个明确的答复吗?

　　记者:是这样的先生，我想问一下阿玛尼的手表在北京有没有一个授权的专柜啊?

　　客服:这方面我们不清楚。

　　记者:这个我需要问谁?

　　客服:您想加盟是吗?

　　记者:不是，我想在北京买一个咱们的正品的阿玛尼的手表，但是我不知道什么地方能买到正品?

　　客服:在北京应该是有实体店的。

　　记者:实体店，那我需要打哪个电话能查到在哪有实体店呢?

　　客服:因为我们网站是有的，但是现在官方网站是维修中，现在应该是看不到他们在北京那边的电话。

　　记者:您这个400然后尾号0823这个就是阿玛尼公司的一个整体的客服电话是吗?

　　客服:这个是我们官方网站旗舰店的电话。

　　记者:官方网络旗舰店的电话?

　　客服:对，国内唯一一家在网上购物的商店。

　　（责任编辑：刘蕾）

　　

　　记者:阿玛尼全国授权的电话?

　　客服:他们没有在国内没有。

　　记者:国内没有?

　　客服:其他的是由意大利总部发配的。

　　北京潮阳律师事务所律师张星燕及节目特约评论员张春蔚对此作出点评:

　　律师:消费者若不能证明持有产品有问题 退货理由不能成立

　　主持人:宋先生的要求是不是合理吗?

　　张星艳:我个人认为，如果消费者不能够证明所持有的产品有问题或者是假冒伪劣产品，那么他要求的退货理由不能够成立。

　　主持人:不止阿玛尼一家，其实很多产品保修卡注明没有质量问题是不予退货，即便在很短的时间之内也是不予退货的，这样的规定是不是合理?

　　张星艳:现在大多数的商家通行的做法基本上都是这样，如果产品没有质量问题尤其是像这种贵重物品，是很少能够要求我们无理由的退货。法律上现在对这个并没有很明确的界定，所以只要消费者认可，我觉得没有什么不合理。

　　律师:暂无专业机构或专门条例判断奢侈品真假

　　主持人:这家专柜售出的手表都有收藏证书和专用章，凭借这个收藏证书和专用章能不能判断产品的真伪?

　　张星艳:从个人角度来说，我觉得这个还不足以能够认定这个东西就一定是真的。现在有很多奢侈品牌大部分都靠这些来认定，因为我们没有相关的鉴定机构，也不知道这些东西怎么鉴定，所以只能依靠商家给我们提供的东西来判断，从直观上判断可能是真的，究竟是不是真的不好说，因为有很多人为因素在里头，是否是是真实的，确实不好界定。

　　现在没有专业机构或者专门条例能够判断这些奢侈品到底是真还是假。只能凭借奢侈品厂家给我们出具的相关证据来认定。

　　专家:消费者有理由怀疑授权店真假

　　主持人:消费者宋先生的怀疑是不是有理由?

　　张春蔚:我认为完全有理由，首先有一点对于阿玛尼这一家店，他是不是真正的授权店?包括提供的相应证书和专用章，在这个过程中，阿玛尼并没有给出真实的证明，在这种情况下，第一，中国虽然已经是奢侈品消费大国，但在这个过程中，即使是一些全球一线品牌，在中国市场上仍然是一滩浑水，也许他们的门店很漂亮，装璜很美丽，但是在商业运作细则上，所表现出来的非专业性值得让人怀疑。

　　不仅是媒体，也不仅是经营者自身，都没有把授权当作一回真事，因为我们查不到授权，我们无法来证明它的真实性。那在这种情况下，他所提供的收藏证书也罢，专用章也罢，所有的东西都要打一个问号，如果是真实的商家，会允许这样的假事存在吗?如果不允许这样的存在，为什么自己把水放的很浑?所以某种意义上而言我觉得阿玛尼必须得证实它在中国市场的某些不规范的运作。

　　现在，先不说这家商家是不是真的，但是有一点，它的授权应该跟大悦城有报备，如果没有报备，它不应该获得进场资格，在这个时候，场地的出租方对此负有不可推卸的提供。正是经营许可证的许可，今天我们看到判决当中也是，即使是他附带的品牌商都要对他负责任，何况这样大的一些大品牌所代表的这种影响力。

　　其次，在奢侈品消费中，中国消费者到目前为止，为什么这么多人到海外去消费?而不愿意在国内消费?核心是什么?就是我们现在的运营机制逼着消费者去做小白鼠，不管是经营者还是品牌运作，都只是想把市场做大，但是做大以后，如果不好好维护市场，这块市场到最后给的是一个耳光。

　　专家:利益驱使品牌商浑水摸鱼

　　主持人:您刚才谈到了阿玛尼有可能蓄意把市场的水给趟浑了，之后它有什么利益吗?

　　张春蔚:有的时候，本来一个地方应该有一个经销商，可有些商家这里不是指阿玛尼品牌，可能是其他品牌，就会同时有两三个品牌商家共同在竞争，这个市场水越浑，因为利益越明，而不是真正是维持一个经销商。

　　另一方面，又怕地方经销商势力太大，构成反制约，所以某种意义上，为什么授权如此不明朗，这种不明朗的核心是什么?可能确实有人在造假，大家心照不宣，对这块市场的浑水不是想着把它澄清，而是先浑一段时间，然后等市场做大了再来授权。 品牌商自己也在摸鱼，经销商也在摸鱼，只有消费者是小白鼠。

　　主持人:现在要想赢得消费者的信赖这些国际奢侈品牌在中国市场上应该做什么?

　　张春蔚:应该做的是产品附加值，而不是想着如何把价格卖高，当价格卖高的时候，也许第一批、第二批中国人可能还会追逐，但是到第三批、第四批的时候，我们知道打假了。以前可能我们跨国打假的维权成本很高，但是有一点现在的维权成本可能不像以前那么高了，而且大家国际化的知识，大家的消费智慧不断的增长，也许某一天中国的消协，也会像国际消协一样提出在中国“十大恶劣品牌”。

　　（责任编辑：刘蕾）