攻坚“光棍节”

　　谢璞

　　 “简直卖疯了”！

　　 回忆起淘宝商城Tmall去年11月11日零时开始的“光棍节”促销活动，吴荣华依旧有些激动，现在“光棍节”又如约而至，它已经成为淘宝商城推广促销的固定节目。作为博洋家纺的电商总经理，他为这次“网购狂欢节”准备了6个月，凌晨12点是冲锋的一刻。

　　 “光棍节”的疯狂，从数据中我们可以一窥究竟。根据淘宝提供的数据：2010年11月11日当天，销售额排名最前的杰克·琼斯、博洋家纺均超过2000万交易额，其后分别是李宁、波司登、南极人、水星家纺、九牧王等均单日交易额超过1000万。此外还有阿迪达斯、美特斯邦威、真维斯等20多家店铺超过500万。而2010年，博洋家纺在网上卖出了一亿元的货，而2010年11月11日的一天，他们的销售额占到了全年1/5的份额。

　　 这种爆炸性增长也让博洋家纺有些措手不及。吴荣华回忆说：“我们当时只有20个客服，电话全被打爆，淘宝旺旺、QQ全都应接不暇，只能是自动回复状态。”

　　 客服电话被打爆，物流也是个棘手问题。准备货品从企业仓库出货时，由于下单量太大，博洋家纺仓库被爆仓，“但卖家仓库爆仓只是个开始。”吴荣华说，“当时申通每天最多只能处理15万件商品，好容易冲出商家备货仓库的货品又在中转仓再次爆仓”。

　　 物流的问题成为吴荣华与其他电商们的集体的痛：一方面客户买到东西却要等上以往两倍甚至更长的时间收货，这势必会损害消费者的购物体验；但另一方面，即便淘宝商城事先告知物流方，物流情况也难以大有改善，“物流公司肯定不会因为光棍节爆仓而加速提升中转能力，因为平时正常运营并不需要那么多。”吴荣华说。

　　 当然，客服与物流的问题之后，吴荣华与博洋家纺还要面临着供应链的挑战，他们已经把货都卖完了，接下来的半个月内，他们要面临着缺货的问题。

　　 疯狂的销售暴涨与后面的诸多问题，是吴荣华与博洋家纺所始料不及的，他们并没有预计到，光棍节的促销会受到消费者的如此追捧。从供应链到货物，再到客服与物流要面临着往日五倍以上的压力。

　　 事实上，早在2009年，淘宝商城便有了“光棍节”促销的活动，在收到淘宝商城将在2010年同期举行促销活动的通知之后，吴荣华并没有太在意，“前年卖得最多的也就500万，当时乐观估计，我们顶多也就是这个数的销售了”。

　　 “今年或许不会再有这些问题了。”“网购狂欢节”如约而至，吴荣华这一次似乎胸有成竹。

　　 为备战今年的“网购狂欢节”，吴荣华已经准备了半年时间。近两周，他已经忙得疲惫不堪，他说，加班打凌晨一点多早就是家常便饭，最让他苦恼的是，他还要接受纷至沓来的媒体采访。

　　 当然，长达6个多月的筹备时间，并不仅仅为了11月11日的24小时。对于博洋家纺与吴荣华而言，他们所期待的是，“薄利多销的大活动能够带来人气与销量的增长。”——今年的销售业绩似乎已经证实了他们的期待，“去年光棍节之后，我们人气与销售确实比起以往有成倍的增长，去年一个亿，今年我们一定超过两亿。”吴荣华说，“今年的生意更好了。”

　　 “光棍节”之后，吴荣华逐步增加了博洋家纺的客服人员，这个团队已经从原来的20人增加到现在的100多人。吴荣华解释说，这些客服都是平时的，我们并没有单独为了今年的促销增加人手，“去年博洋家纺大约要处理6万多的订单，而今年可能是20万”。

　　 在接受去年的经验之后，博洋家纺为了此次促销准备了1亿左右的货物，仓库也比去年大了许多。当然，有了去年物流教训之后，现在已经和物流公司都做好协商与准备工作，物流公司会安排70-80名员工驻守在博洋家纺的仓库，负责打包与送往物流中转中心，从11月10日开始，到全部货物送完为止。

　　 “网购狂欢节”给吴荣华带来了不少苦恼，当然更多的或许也是惊喜与期待。不过也有不少人质疑，许多品牌都是借助这一天来“处理尾货与过季存货”，而去年销售榜首杰克·琼斯（JACKJONES）便首当其冲，记者致电杰克·琼斯电商负责人希望就这一问题得到求证时，对方表示，“杰克·琼斯从不接受任何采访”。

　　 吴荣华表示，别人怎么样，我不知道，但博洋家纺不是甩尾货，电商是未来，必须做好。“参加促销，是为了把电商这块做好”。

　　 做电商除了春节能够休息几天，其他时间都要时时刻刻的忙碌与奔波。11月10日，已经为“网购狂欢节”忙碌了半年多的吴荣华决定好好休息一天，接下来的24小时，甚至更长的时间，他将再次进入疯狂的状态。

　　 对于吴荣华而言，11月11日代表着太多，它既象征着劳碌与疲惫，也象征着成就与未来。而当11日零点的钟声响起的时候，今年的狂欢又将继续。