消费“积分”换礼维权真是难

　　楚天金报讯 近年来，“积分换礼”作为商家一种营销方式，已遍布各个行业，并已形成特有的“积分经济”现象。商家为了有效扩大市场份额，推出各具特色消费积分回馈等优惠服务。对消费者而言，刷卡可以积分，而且积分还可以兑换礼品，无疑极具诱惑力；但商家对积分规则的制定，时常侵犯消费者权益，引发顾客不满。就此，记者进行了调查。

　　尴尬

　　19万分兑的电器无人修

　　上周，消费者付女士向汉阳工商部门投诉称，她是中国民生银行信用卡的贵宾用户。今年6月，其民生银行信用卡已经消费了19万元，累计积分达19万分。她用全部积分兑换了一台伊莱克斯电热水壶。

　　谁知用了不到3个月，电热水壶的电动开关就失灵了。付女士联系民生银行信用卡中心热线95568反映，对方让付女士与伊莱克斯厂家联系。付女士与伊莱克斯厂家联系，却因电热水壶属于赠品没有发票而不能解决。付女士多次联系，问题至今没有解决。

　　对于类似付女士积分换礼的投诉，今年以来，汉阳区消费者协会已接到40余起，其中投诉主要集中在银行信用卡积分、手机话费积分、商场及超市购物卡积分等领域，并呈逐年递增趋势。其中大部分投诉均类似付女士一样，都因投诉对象不明确、投诉对象不在受理辖区及范围之内，以及缺少投诉票据等无法解决。

　　症结

　　兑换规则均是商家说了算

　　据调查，当前“积分换礼”现象主要存在四大问题。

　　一是规则商家定，霸王条款多。不少持卡人反映，刷卡积分后，难以兑换到如意礼品，对于贵重一点的礼品，商家往往加设多重门槛。如：大宗消费不算积分、设定领奖人数限额、多次刷卡只算一次、兑换礼品收手续费，以及限定刷卡时间、金额、次数等。

　　二是兑换方式少，后续服务差。这在信用卡积分兑换中较常见。目前，大部分银行积分兑换礼品主要有三条途径：持卡人在指定网点现场兑换；向信用卡中心申请兑换；网上自助兑换。前一种方式以兑换实物小礼品为主，由于发卡银行指定的兑换网点较少，兑换有时间限制，极不方便；后两种方式通过银行发卡中心邮寄或由礼品供应商配送，从申请到礼品送达一般需两周甚至一个月时间，兑换时间过长。

　　三是赠品不“三包”，遇事推责任。比如兑换礼品种类少，可供持卡人选择的余地小，礼品质量无保证。由于大部分礼品都是发卡商家事先采购好的，发卡商家理应对礼品的品质负责。可是在实际操作中，对于持卡消费者提出的退换请求，发卡商家则是能推则推。若持卡人投诉产品质量有问题，一般都会告知这是厂家赠品，不享受三包服务；如果消费者态度强硬，则让找厂家退换。几经反复，消费者身心俱疲，往往无奈放弃维权。

　　四是宣传涉嫌欺诈，误导消费者。一些商家推出此类促销活动时，消费者往往未被明确告知相应的附加条件或限制条件，只是受到片面引导认为“积分越多越好”，造成消费者为获得积分而盲目消费。

　　积分换礼亟待纳入《消法》

　　由于积分消费现象是近年来出现的新事物，所以《消法》中对此无相关规定。这导致市场监管“无法可依”。同时，行业自律也未形成，消费者很容易被“误导消费”。

　　汉阳工商分局有关人士接受记者采访时建议，“积分换礼”促销也应该纳入《消法》范围之内，进行相应规范和完善。同时，还需早日制定行业积分标准等。（本报记者解鸿震 通讯员徐涛、胡国斌）