花旗银行(中国)有限公司消费金融业务总裁周永赞：全新金融服务从高端覆盖到新富人群

　　本报记者 朱湘莲 无锡报道

　　 “花旗在中国的投资是一个很长久的计划，所以我们的竞争对手不是某一家银行。我想的是，要把花旗银行的智能网点开在其他银行的旁边，让广大的中国百姓可以体验到花旗智能银行全新而又卓越的零售银行服务体验。”当说到花旗银行在中国的版图规划时，花旗中国消费金融业务总裁周永赞先生如是说。此时，花旗在中国的第45家零售网点——无锡分行开业，而这也是2011年内，花旗中国继长沙、南京之后推出的第三家分行和第12家零售网点。

　　 “年内我们还会有1到2家支行开业。”周永赞告诉记者。

　　 每月都有新的分支机构开业，对外资银行来说，这样的速度在业内是值得称赞的。

　　 “是不是与您之前在香港大力铺陈网点的经历也有着必然的联系？”记者问道。

　　 “其实这不是某个人努力就可以达成的，这必定是一个团队团结协作的结果。”周永赞称，这也是花旗银行发展到现在阶段所需要做的事情。

　　重返花旗香港应变推新

　　 周永赞出生于香港，求学于加拿大，曾在瑞士银行、卑斯省电力公司和普华永道等多家公司任职，拥有超过23年的金融管理经验。

　　 “花旗银行是我求学回香港之后在金融行业的第一份工作。之所以重新加入花旗，是花旗银行的企业文化吸引着我。”周永赞如是回答他对花旗情有独钟的缘由。他说，花旗在亚太区甚至全球都有业务网络，给员工创造了很好的施展才能的机会，同时提供良好的职业道路规划以及出色的员工培训计划。

　　 1998年，周永赞加入花旗银行香港，任首席财务总监暨财务管理及策划总监，主管财务、业务规划、法规和监管及采购。

　　 2003年，周永赞创立花旗香港的全新个人贷款业务品牌Citifinancial，这对于周永赞来说是一次全新的机会，但是同时也面临着挑战和困难。

　　 周永赞告诉记者，个人贷款业务在当时的香港乃至亚洲都是新生事物，且市场规模很小。团队成员最初也只有10个人。

　　 “最大的困难就是找到优秀且志同道合的人才。”周永赞回忆道。最初，很多金融界人士对这项业务并不是那么有信心，不愿意加入到团队中来。于是，周永赞就挑选了2名年轻能干的管理培训生进来，且教他们如何开展业务。

　　 “他们都是高潜质的人才，在我的团队里做出的成绩大家有目共睹。”周永赞说，每次团队达到一个里程碑的目标时，他都会为大家庆功，并把这些成绩展示给公众。

　　 “好的人才可以吸引更多优秀的人才加入到我们中间来。”周永赞说，员工的成功感和使命感使个人贷款业务变得很有魅力。

　　 为了使Citifinancial的风险监控模式既具有市场竞争力又符合花旗银行的标准，周永赞甚至拜访了香港银行界的所有风险监控总监，了解竞争对手们开展业务的方法，并最后总结出一套适合花旗银行的风控模式，同时也找到了自己想要的风控总监搭档。

　　 有限的市场推广费用和知名度、客户对花旗品牌的重新认知以及个人贷款业务风险监控模式的重新开发都需要周永赞花费更多的精力和心思去琢磨。最后，Citifinancial的定位是个人贷款业务中的高端品牌，以热情的服务态度、较市场更合理的贷款利率、全面的财富管理方案赢得了客户的认可。

　　 2008年起，周永赞担任花旗香港消费金融业务副总裁，全面负责零售银行和个人贷款业务Citifinancial。这一期间，花旗香港由25家分行发展到50家分行，网点增长翻番；ATM机数量由30台扩展到150台；同时花旗香港在旺角建立了花旗在亚洲最大的分行，成立第一家花旗私人银行业务Citi Private Client，针对新富人群的财富管理业务起步。

　　打造全方位体验式金融服务

　　 联想起周永赞在香港期间大刀阔斧的版图拓展经历，似乎便可以体会到其担任花旗中国消费金融业务总裁的使命。

　　 周永赞说，花旗银行的品牌优势、全球性的网点服务和丰富的产品配置以及卓越的员工培训和财富管理团队、经验都是花旗在中国赢得更多客户群的基础。

　　 为了达到更好的网点覆盖效果，为客户提供便捷的金融服务，花旗在网点的选择上也推出了突破性的创举策略。如开设高科技的智能网点；在人流量大的地方比如机场、地铁开设机场支行、地铁支行；增设独立的ATM设备等。

　　 “明年我们还打算推出全新体验的花旗银行旗舰店，用一个智能型的方式吸引客户体验花旗的服务。”周永赞说，花旗扩大和深化网络的目标是客户所到之处都能享受到花旗的服务。

　　 他告诉记者，花旗的网上银行、手机银行也是实体网点以外的重要渠道， “花旗银行的借记卡客户不管是网上银行转账汇款、国内ATM机跨行取款以及在海外有银联标志的花旗ATM机上取款都不收取任何费用。”在周永赞看来，花旗银行为客户提供的服务不单纯是销售一个产品，更是提供一种全方位的客户体验。这种体验来自高科技的环保智能型网络、出色的财富管理方案、卓越的全球性服务以及专业的财富管理团队和服务。“比如，客户在花旗不仅可以选择境外QDII投资，还可以选择保险保障、办理房产贷款业务等。”

　　 一直以来，花旗中国的客户群大多集中在高端客户和财富管理方面。“随着市场慢慢的开放，我们也在更多地扩大客户群，从高端覆盖到新富人群。”周永赞表示。今年6月，花旗中国推出全新“花旗睿智理财”服务，为中国新富人群提供更加便捷、更具个性化和全球化的银行服务。

　　 据悉，花旗银行对中国新富人群的定义为年收入超过20万元人民币，或者拥有可投资资产达50万元人民币的人群。在中国，这一迅速崛起的重要人群预计将在未来十年内，以每年15%的速度增长，该人群也是花旗银行亚洲零售业务的重点之一。

　　 “我们更是期待基金代销业务等新业务领域能面向外资银行开放，这样我们便可以给客户专业的、完整的财务解决方案，更好地帮助客户进行财务规划。”周永赞表示。

　　Q&A

　　Q=《华夏理财》

　　A=花旗银行(中国)有限公司消费金融业务总裁 周永赞

　　 Q：花旗在基金代销业务上有怎样的准备和规划？

　　 A：基金和信用卡业务是花旗在亚洲以及全球做得最好的两项业务。目前，我们已经与一些知名的基金公司在积极的沟通谈判中。我们会通过亚太区总部看该公司基金如何运作以及进行产品管理。选公司的同时也选品种，并且与客户的投资喜好以及风险承受能力去做一个组合，给客户提供一个适合的财富增值和回报计划。近年出现了房地产投资热，但是随着周期的到来，房地产可能会平稳下来，客户必定要寻找其它的投资工具。基金业务在中国是一个全新的市场，前景值得期待。

　　 Q: “中小企业贷款难”，在花旗，是不是会更难？

　　 A：花旗银行有充足的流动性给中小企业大力的支持。作为国内最早成立专门服务于中小型企业部门的外资银行之一，花旗非常关注中小企业的金融需求，为中小企业客户提供了包括贸易服务、融资服务、现金管理、财资及风险管理等全方位的创新银行产品与度身定制的金融服务方案，能够帮助中小企业优化资金管理，从而使其获得更有效的现金流。

　　 Q：创业板造就了大批的财富新贵，这些人会否是花旗财富管理业务的目标客户？

　　 A: 这些人在他们所在的领域都是非常聪明的领袖人物，公司经营上也有着独特的智慧。我们要做的是帮他们规划以后人生旅程中财务规划如何获得更好的回报以及保障。同时我们也组织一些如红酒品鉴、艺术品收藏以及商务宴会等，以满足他们对于提升生活品质的需求。