西门子"冰箱门"升级 公司称"排除了质量问题"

　　

　　每经记者 吴文坤 发自北京

　　西门子冰箱质量门近日再一次升级。

　　牛博网创始人、老罗英语培训创始人罗永浩与部分志愿者前日(11月20日)齐聚西门子北京总部，当场砸烂音乐人左小祖咒、作家冯唐及罗永浩自己的三台冰箱，希望借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。

　　针对此事，西门子方面通过其公关公司给 《每日经济新闻》记者发来回应称，“西门子家电的产品符合国家相关标准和规定的要求，所有产品上市前都需要经过西门子德国总部更为严格的质量检测。在发现有用户对冰箱门不易关闭问题的投诉后，西门子家电会同相关部门进行研究，排除了质量问题。”

　　西门子称问题已获解决

　　针对“砸冰箱”一事，11月20日晚，西门子官方微博(http://weibo.com)就迅速给出了回应。回应称，已关注到有消费者维权，但所涉冰箱产品系合资公司博西家用电器(中国)有限公司(以下称博西家电)独立生产、销售并提供售后服务。博西家电在中国独立运营，对于使用中存在的问题，西门子建议消费者通过拨打博西家电的客服热线。

　　西门子在回应中还表示，不主张消费者以过激的行为维权，主张在“合理合法的范围内理性沟通。”

　　“这是隔靴搔痒。”一位不愿具名的消费者昨日接受 《每日经济新闻》采访时表示，其家里的西门子冰箱就有类似的问题，但目前西门子的表现让人失望，只是口头表示积极关怀消费者，却从不拿出实际解决方案。

　　针对消费者投诉冰箱门不易关紧的问题，西门子方面回应记者称，“导致冰箱门不易关紧的原因有多种，比如冰箱底脚不完全平整，门铰链、门封条等零部件老化等，目前已通过调试冰箱底脚、换门铰链等方式得到了解决。”

　　《每日经济新闻》昨日联系了西门子家电中国沟通经理王双江，并就相关问题发了邮件，截至发稿前，尚无得到回复。

　　而据有关媒体报道，博西家用电器中国有限公司副总裁兼首席销售官王伟庆接受采访时否认冰箱门关不上是质量问题。他表示，西门子在国际上有自己内部的一些规定，哪些产品什么东西叫做质量问题都有标准，这个质量问题到达一定数量才是真正的质量问题。

　　消费者拟法律维权

　　西门子冰箱质量门的升级，也让部分消费者开始考虑法律维权。

　　上述不愿具名的消费者表示，如果罗永浩考虑通过法律维权，其会作为西门子问题冰箱用户中的一个去支持他，但他不会主动提起民事诉讼。

　　电子产品消费维权专家赵占领昨日对《每日经济新闻》记者透露，最近几天，先后接到20多名西门子用户的咨询电话，反映的基本都是冰箱关不上门等质量问题。其中有消费者存在困惑，家电没有产品召回制度，究竟该怎么维权。

　　对于消费者的法律维权，西门子方面给《每日经济新闻》的回应称，“理解和尊重消费者为维护合法权益展开的措施，只要此类措施是以切实保护消费者合法权益为出发点，以理性沟通为基础。”

　　赵占领表示，目前全国范围内的确尚未建立家电产品召回制度，但消费者买的西门子冰箱如果存在关不上门等质量问题，仍可依据消费者权益保护法、产品质量法等已有法律进行索赔。此外，上海市2002年制定的消费者权益保护条例规定了产品召回制度，上海的消费者还可以联合向质检部门申诉，请求调查，责令西门子召回存在缺陷的冰箱。

　　“消费者勇于拿起法律武器，通过合理合法的途径进行维权，是维权方式的进步。”赵占领透露自己已经初步接受这些消费者的委托，正在对此案进行研究。

　　（责任编辑：王慧绵）