鲇鱼效应激活空调产业升级

作者: ■本报记者董潇

　　日前，奥克斯发布了全新《品质白皮书》，其中，郑重承诺了将用3-5年成为空调行业卓越品质的典范，顾客满意度达到95%以上，市场维修率成为行业最低。

　　此前，奥克斯发布的《价格白皮书》，揭开了空调业的价格面纱，之后又发布了《健康渠道白皮书》，道出了健康渠道的标准，至此发布的《品质白皮书》奥克斯探索出一条辐射“市场调研、产品开发、零部件采购、生产制造、顾客服务”等全产业链的品质管理新路子。

　　国内空调企业对于产品品质的关注先后经历了三个阶段，即从“提高产品的生产制造质量为主”到“关注对于用户的服务质量”，再到“建立以用户需求为导向、产品技术创新能力为核心的研发质量拓展”。“若不是30年来对于品质的持续坚守，中国空调企业也绝不可能在国际空调舞台上谋得一席之地。”家电业人士说道。

　　而近几年来，国内空调业越来越有背离品质轨道之嫌。价格战、广告战、噱头战，空调企业迷恋上了通过比拼谁的广告更大更花哨、通过制造消费者听不懂的新词汇等一系列金玉其外的方式内斗厮杀。企业将大量的成本投入于此，而消费者选购空调也变成一本糊涂账。“作为一个‘老空调’，我真不愿意看到这种情况，当一个行业移走了发展的基石，这栋华丽的大厦会怎样呢？”奥克斯空调事业部总经理王玉龙不无痛心地表示，“中国空调业正在谋求从产品出口到品牌征服的全球化扩张，而对于全球来说，对什么最有认同感？无疑就是品质。国内空调业必须也必然要重走品质路。”

　　业内人士展望，当整个空调产业以品质为突破口，市场竞争的重点就会从以市场份额最大化转向以消费者需求为最大化。

　　为此，奥克斯空调在《品质白皮书》中先行一大步，给“品质”二字下了新的定义：品质是一个系统而全面的工程，从最开始的市场调研、新品研发、验证试验、研发确认到生产过程的零部件质量控制、生产过程、检验过程、稽查监控再到最后交付给顾客后的安装维护维修、顾客使用指导、上门服务等增值性活动，这样一个广义的品质贯穿了整个空调的生命周期。

　　多位家电行业专家指出，这样一个全新的品质标准，体现了空调全生命周期的质量标准，实现了空调品质内涵从“生产制造”向“产业链平台”的转型，从价格到价值的完美转变，引领空调行业回归冷静和本源。