力诺瑞特成企业信息化典范

    山东 2011-11-23(中国商业电讯)－－SAP全球最高级别盛会——— SAP中国商业同略会暨SAP全球技术研发者大会于近日在北京国家会议中心召开，力诺瑞特作为成长型企业优秀代表获邀参会。会上，力诺瑞特资源计划管理中心副主任张建民与参会者分享了实施SAP-ERP和CRM的经验，近万名现场观众以及数以万计的线上和社交网络参与者关注了此次论坛。 

    据了解，力诺瑞特自成立以来就十分注重企业信息化建设，并在2009年率行业之先着手启动SAP高端ERP系统，逐步实现精益化管理和精益化生产，树立我国太阳能企业创新管理的标杆。今年9月，力诺瑞特成功上线运行SAP-CRM客户关系管理系统平台，验证了其致力于引领行业健康发展的企业精神，这一平台为力诺瑞特快速腾飞注入新动力，也让力诺瑞特成为太阳能行业乃至国内企业信息化建设的典范。 

    信息化大大提升企业“软实力” 

    在2010年1月力诺瑞特SAP-ERP正式上线之后，力诺瑞特确立了产品标准化、订单驱动、柔性生产、零库存等管理设计框架，成功将月结账时间由原来的8天缩短至2.5天，超过80%的经销商付款通过银企互联即时到账，至少比原来提前1天生成发货单。这一系统通过客户、价格、产品三个重要业务元素的建立及跟进，对业务过程全程记录，系统操作与实际业务同步进行，达到物流、资金流与信息流的一致。自订单输入系统到物流发出商品，由原来平均超过7天降至4天以内，企业从容应对日发1万台产品的高强度工作，基本实现财务业务一体化，资源计划一体化，产供销实时对接。 

    张建民说：“如果订单不能在第一时间准确提报，会给内部管理带来很大困扰；没有一个公共信息化平台，无法在最快时间了解公司产品在市场上的表现，难以快速准确决策；同时，原有的呼叫中心功能有限，无法满足日益增加的客户对公司信息了解、公司对经销商和最终客户服务的要求。为解决这些问题，力诺瑞特决定尽快实施SAP-CRM。” 

    在中国本土最大的SAP-CRM专业实施团队——— 柯莱特顾问团队帮助下，力诺瑞特成功搭建经销商平台，并和SAP-ERP及开发的子系统融合集成，实现了经销商自助下单，实时与公司沟通，得到公司专业业务指导、市场信息和政策支持等功能，确保订单的准确性和有效性。通过搭建力诺瑞特工程项目线索、商机管理和客户管理的平台，企业实现对售前各种客户的管理，经销商可以在网上登记和管理销售线索，开展销售机会跟踪，以及选择产品和核价等。 

    本着“以客户为中心”的现代化营销思想和理念，力诺瑞特制定统一的服务单管理、维修结算和审核、备件保障和服务网点管理流程，通过交互中心的建立，使营销、销售和服务部门通过统一的平台与客户接触，利用网络、电话、邮件及传真等方式实现交互式的双向沟通。力诺瑞特将进一步完善终端每一个用户的用户档案，消费者可随时通过呼叫中心与公司对话，了解公司及产品信息，得到及时准确的服务。 

    力诺瑞特立志成为信息化主人 

    “力诺瑞特与SAP的合作是一个双赢的实践案例，企业选择信息化，是发展阶段的一个必然选择，但信息化不是目的，信息化要为企业服务，只有成为信息化的主人才能让信息化在企业真正落地。”张建民在访谈中表示，“力诺瑞特SAP-CRM是一个定位于未来企业整体发展的项目，而非定位于仅仅解决当前问题的项目，是一个定位于通过信息化落地实现可拓展营销服务平台，实现营销理念、效率、组织能力、服务能力和客户满意度提升的项目，而非定位于纯技术意义的IT项目。” 

    据介绍，在SAP-ERP上线后，力诺瑞特进行了规范应用、延伸应用以及扩展应用，同步和随后开发实施了条码、银企互联、银联商务POS机、金税开票、物流排队等应用系统，并全部与ERP有良好衔接。企业完全依靠公司自身的知识掌握，相继独立实施各分公司的ERP上线工作。力诺瑞特CRM系统9月15日正式上线运营以来，山东、河南、河北、北京等分公司经过一系列人员培训后顺利上线，企业通过统一服务平台，实现客服中心、区域分公司、工程分公司按照一致标准执行服务流程，打破原来各自为政的情况。 

    “12月各分公司CRM项目将陆续上线完毕，届时力诺瑞特可以更好应对市场变化，用最强的销售能力、最高的营销效率、最优的服务质量助力经销商扩大市场占有率，为消费者带来高性价比的产品和贴心及时的售后服务，加快实现‘让全国老百姓用上健康廉价热水’的夙愿。”据张建民介绍，力诺瑞特还将进一步加强企业信息化建设，旨在服务于产品研发的信息化系统——— PLM将成为力诺瑞特引领太阳能行业信息化管理的又一座里程碑。