西门子"冰箱门"纠纷凸显标准缺失

　　

　　西门子冰箱门事件还在持续发酵。

　　尽管西门子对外称冰箱门不易关闭“排除了质量问题”，但众多消费者并不买账。据某门户网站针对此事的调查显示，从11月21日至昨日（11月23日）记者发稿，1138名参与者认为西门子冰箱存在质量问题，占参与投票人数的87%。

　　昨日受访的家电维修方面人士认为，冰箱门不易关，主要是受冰箱门密封条耐用程度和吸力的影响。更有专家认为，门不好关，就是西门子冰箱的质量问题，而西门子之所以“嘴硬”，是由于相关标准的缺失。

　　不易关门或因在密封条

　　据有关媒体报道，在西门子维修人员上门给声称存在门不易关问题的网友进行检测后，维修单上就写冰箱门正常，出现问题是因为“用户用力太大”。

　　北京丰台区维修服务行业协会相关负责人昨日接受《每日经济新闻》记者采访时表示，冰箱门关不严关键在于密封条的吸力和耐用性，如果老化就会发生关不严的情况。该协会有十几个会员单位经营家电维修业务，在他看来，冰箱作为大件的耐用消费品，基本3~5年不需要维修。

　　“换个密封条一百元左右。”记者就“门关不严”这一问题咨询北京市朝阳路上一冰箱维修店老板时，后者直言应该就是密封条的问题。

　　西门子方面此前通过公关人士对《每日经济新闻》记者表示，导致冰箱门不易关紧的原因有多种，比如冰箱底脚不完全平整，门铰链、门封条等零部件老化等，目前已通过调试冰箱底脚、换门铰链等方式得到了解决。

　　全国家用电器标准化技术委员会相关负责人昨日接受《每日经济新闻》采访时表示，按照人们的正常操作习惯，应该不会出现冰箱门反弹的情况，不过对于是否以此判定西门子冰箱存有质量问题，他表示不作评论。

　　“如果众多消费者都遇到类似问题，且购买冰箱的时间很短，那就不是封条老化或非人为原因所致。”电子产品消费维权专家赵占领对记者表示，这属于产品质量法规定的冰箱最基本的使用性能，以此可以基本判定是质量问题。消费者可以向消协投诉或向法院起诉，由其指定鉴定机构进行鉴定。若鉴定结果是产品设计缺陷，上海的消费者可以请求质检部门责令西门子召回，其他地方的消费者可以通过法律途径要求西门子承担赔偿责任。

　　在某门户网站发起的针对“西门子冰箱会存在质量问题吗”的网络投票中，3天来1138名参与者中共有87%的投票者认为“存在”。

　　《每日经济新闻》昨日再次联系了西门子的公关公司，截至发稿，并未获得回复。

　　硬挺或因无强制标准

　　在冰箱质量门爆出以来，西门子从未让步。在相关业内人士看来，西门子的“硬挺”正是由于国家在相关标准方面的缺失。

　　《每日经济新闻》记者昨日采访了数位家电行业标准方面的人士，均表示国内目前并没有对此冰箱门问题有具体的标准。上述北京丰台区维修服务行业协会的相关负责人则直言在当前家电行业的标准上还存有很多不完善的地方。

　　据了解，当前针对冰箱产品的国家标准只有安全标准和产品性能标准，并没有涉及冰箱门不易关闭的问题。据全国家用电器标准化技术委员会上述负责人介绍，仅有轻工业部曾经颁布的 《家用电冰箱用门封磁条》（QB/T1295一1991）有涉及到冰箱门封条。记者查阅显示，该标准对封条的技术要求、包装、运输和贮存等方面有具体的规定。不过，此标准属于行业标准，并不具备强制性，且现在是否适用尚不可知。

　　记者了解到，在冰箱的产品性能标准上，目前仅有《家用制冷器具冷冻冷藏箱》（GB/T8059.2-1995）这一国标对于冰箱的气密性有明确的规定：“当箱门 （或盖）关闭后，箱壁不应有孔隙使空进入箱内。门封（或盖封）应有良好气密性，门（或盖）关闭后，门封（或盖封）四周应严密。”。此外，进行耐久性试验，冷藏室（或冷却室）外门经受10万次开闭试验后，应无损毁，气密性能不受破坏。

　　不过，有业内人士称，上述国家标准虽然对冰箱气密性进行了详细规定，但该项检测是委托检测，不属于强制性检测。只有在冰箱生产企业提出检测要求后，才会根据相关标准条例进行检测。而且有受访专家对记者表示，上述标准并不适用冰箱门不易关闭这一问题。

　　中国家电营销委员会副理事长洪仕斌则认为，封条属于增加密封性能的辅助材料，封条的问题也将直接影响到气密性，因此这个标准可以作为判断西门子冰箱质量有问题的依据。

　　（责任编辑：郭彩萍）