“多用人，还要发展人”

作者: ■本报记者庄道秋

　　

2011年初冬的一个周末，苏宁电器在北大、清华、人大等知名学府举行的2012年应届毕业生招聘活动启动，这是苏宁电器针对应届大学毕业生举行的“1200工程”第十期。今年，苏宁电器确定的招聘订单创纪录地达到1万人。

　　1万人的大学生招聘目标，这在大学生就业市场上是罕见的，但放在苏宁电器身上却并不稀奇。在苏宁电器企业文化展厅，“人力资本是比货币资本更为重要的资本”几个镂金大字镶嵌在墙上，赫然在目。而这，正是苏宁电器集团董事长张近东从商20多年形成的人才观。

　　苏宁电器以卖空调起家，其后续的配送、安装、维修服务非常重要，但这在当时的空调销售界还是个空白。张近东敏锐地意识到，服务将是苏宁电器打响品牌、做大市场的杀手锏。然而，由于售后维修服务是一件又苦又累的差事，曾经有很长一段时间，苏宁电器面临售后人员紧缺的局面。

　　那时，伴随着改革开放的春风，许多农民开始进城谋求发展，但是绝大多数进城务工人员因为缺少知识，缺乏一技之长，很难找到合适的工作。

　　一面是企业发展需要大量成熟的技术工人，一面是进城务工人员在城市里找不到合适的岗位。张近东发现，进城务工人员比较朴实，吃苦耐劳，虽然缺少技术，但是可以慢慢培养。于是，他决定大量吸纳、培训进城务工人员，组建自己的售后服务队伍。创业第二年，苏宁就招收300多名进城务工人员，占员工总数的70%。

　　在张近东看来，企业小的时候是个人的，有一定规模时，是个人和员工的，企业大了就是社会的，要承担更多的行业使命、社会责任。

　　2002年，南京市大量国企改制重组，由此产生了众多40岁以上女性、50岁以上男性的“下岗再就业”问题。为了帮助政府解决困难，张近东迅速与南京市劳动部门举办了一场针对“4050”人员的专场招聘会，一次性招聘4000人进入苏宁电器工作。在苏宁电器的带领下，南京众多民营企业纷纷行动，很快为南京市解决下岗职工再就业的问题分了忧、解了难。

　　如今，苏宁电器有18万在职员工。作为企业当家人，张近东着力培养企业的家庭氛围，为员工创造公平的发展环境。

　　苏宁电器有一个专门针对进城务工人员的“蓝领工程”，进城务工人员进入苏宁电器后，首先接受其提供的产品知识、技术原理、操作练习、实践传授等系统培训，经过1到5年的培训实践，逐步成长为助力技工、熟练技师和高级技师。经过这样的培养，许多一线售后服务人员，成长为企业的中高层管理者。

　　对那些有一技之长的员工，张近东积极鼓励他们自主创业，由苏宁电器提供统一的工具、作业信息和质量监管措施，帮助他们组建售后服务公司。如今，这样的售后服务网点已经发展到4000多个，许多进城务工人员不但自己获得了创业的成功，还成为苏宁电器良好的合作伙伴。

　　2000年后，随着苏宁电器在全国连锁的大幕全面铺开，求贤若渴的张近东启动了大规模的应届大学生招聘工程。10多年来，苏宁电器累计招聘大学毕业生3万多名，其中，8000多人成为苏宁电器在全国各地的管理骨干，400多人成为企业的中高层管理人员。

　　针对应届大学毕业生缺乏经验的特点，张近东制定了“人材——人才——人财”的系列成才培养计划，对认同企业、融入企业，有事业心和进取心的人才快速提拔，大胆任用，让他们在重要的岗位上得到锤炼，最终成为企业宝贵的人力资源财富。

　　张近东坚信，在多用人的同时，还要发展人，这才是企业永续发展的不竭源泉。