电商集体患上“促销综合症”

作者: 【记者曹婧逸北京报道】

　　光棍节的巨额销售令人惊叹，但之后“抬高价格再打折”、“随意取消订单”等各种负面消息层出不穷，这不禁让人反思，频繁大规模的低价促销是正常现象吗？“电商行业是时候缓一缓了，过度促销将使整个行业陷入混乱。”国内网购高端男装品牌玛萨玛索COO李伟就呼吁，电商应该杜绝过度促销。

　　此前，有业内人士认为，凡客和京东都患了“促销综合症”。这些电商大促销时订单猛增，大促一旦过去，用户和看客也渐渐散去，用户也因此得了“促销敏感症综合症”，不促销不购买。

　　“我最近其实听到电子商务这四个字就恶心。”乐淘网CEO毕胜直言：“做电子商务就像跳进一个水深齐脖的水池，之后逐渐下沉，水没过头的时候，靠投资人投的钱又浮上来了，之后继续下沉，循环往复，直至没有投资，就直接死掉。”

　　中国电子商务形势复杂、竞争激烈，但是仍有人前仆后继，为了争夺市场打广告、打价格战，甚至“赔本赚吆喝”，从当当网近日发布的三季报就不难看出，价格战的危害，截至9月30日的2011财年第三季度财报，净亏损7340万元。

　　电商大幅度的价格促销，短时期内风起云涌，但最终会陷入引入自杀式漩涡。“广告成本、相互比价、促销没理由、没底线，若这种价格战长期得不到控制，市场必将紊乱，目前已经有了前兆。”李伟表示。

　　过度促销的恶果还有服务的大打折扣。光棍节之后，自杀式价格战的恶果就被屡屡曝光：后台系统跟不上，订单被莫名取消；虚假促销盛行，价格先提高再打折；快递爆仓，致使快件延迟；售后跟不上，消费者投诉增加等等。

　　“一味地通过降价促销吸引消费者，并不一定能够扩大顾客群。频繁促销导致消费者习惯寻找低价，不利于培养品牌忠实度。电商们应该杜绝过度促销，让行业正常有序发展，拼的应该是品质、创意、服务，而不是长期赔本赚吆喝。”李伟表示，“促销的确是电商增加人气的一大途径，但是，产品品质和服务则是促销的前提。我们追求的不是一次性消费者，而是忠实客户，电商最终要回归到产品和服务本身。”

　　据了解，玛萨玛索今年也参加了光棍节的促销活动，打出了“光棍约会”牌及部分产品5折，但整个促销过程没有出现一起因产品质量或服务不健全而导致的消费者投诉事件。作为中国首家高端网购男装品牌玛萨玛索凭借电子商务运营模式，节省了中间环节和店面租金，国内一流的仓储物流系统也使其发货准确率和发货速度在行业中名列前茅，同时，同样品质的产品价格仅为线下品牌的1/4-1/5，从而获得更大的价格优势。