江苏宿迁大力提升窗口服务水平

　　本报讯 记者薛海燕、通讯员张卫东 王敏报道：今年4月，结合机关作风建设，江苏省宿迁市启动了“群众不满意的事”大征集活动，从群众不满意的地方改起，以抓“不满意”促“满意”，让群众经常看到变化、不断得到实惠。该活动也是宿迁市推进新一轮机关作风建设、深化窗口单位和服务行业创先争优活动的切入点。

　　在活动中，宿迁市实施了“征集、整改、督查”三步走战略。从征集“群众不满意的事”入手，采取集中征集和单位自主征集相结合的方式，开通群众说出“不满意”的便捷通道。在此基础上，宿迁市以反馈单的形式，将“群众不满意的事”逐一反馈到相关单位，送达主要负责人，最后围绕解决“群众不满意的事”建立健全跟踪管理、跟踪问效机制。同时，宿迁市还通过随机回访，了解群众的“满意度”，将“群众不满意的事”征集、反馈、问效、评议纳入常态管理。

　　“我们家房子阳台上面裂缝很大，我向住建局反映很多次了，一直没有回音。现在宿迁搞作风建设，我看到了一点希望，不知是真是假，拭目以待。”家住宿迁金陵名府的市民杨洋在大征集活动中写下了他的“不满意”。

　　为了了解活动的效果，记者电话采访了杨洋。杨洋告诉记者，他从2008年就开始反映家中阳台的问题，但始终无人问津，通过这次活动，事情有了转机。市住建局质监站派人到他家了解了情况并请来工人施工，终于解决了杨洋心中的“不满意”。

　　据了解，“群众不满意的事”大征集活动开展后，赢得市民一片叫好声，也吸引不少市民踊跃参与。活动在20天的时间里共征集到“群众不满意的事”651件，涉及近80个机关单位和服务行业。仅用一个月时间，宿迁市涉及50家单位的343件“群众不满意的事”就解决了218件。一位市民说：“‘群众不满意的事’大征集活动给我们老百姓提供了一个反映问题的窗口。希望我们的这些‘不满意’能够得到相关单位的重视，真正让老百姓的‘不满意’转变成‘满意’。”

　　宿迁市委书记缪瑞林说：“这次的实践见到了效果，各机关在倒逼压力下正从‘要我改’向‘我要改’转变。群众满意不满意，关键是问题解决不解决。今后，宿迁将把‘关注群众不满意’长期化，从体制上进一步强化解决群众不满意事项的力度，从根本上提升行政效能，改善机关作风。”

　　如今在宿迁，各级窗口单位和服务行业都围绕更好地为民服务广征“群众不满意的事”。随着一件件“不满意”变为“满意”，群众脸上洋溢出更多的笑意，用他们的话来说，关注群众“不满意”，就是把创先争优活动做到了群众的心坎上。